五星服務認證證書范圍
售后服務五星級認證證書采用的是評分制，屬于服務認證的類別。是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業的服務能力進行審核評價，認證范圍涉及有形產品和無形產品。其中包括：1.各類型零售商的商品售后服務;2.特殊商品的售后服務;3.文化娛樂類“商品”的售后服務;
售后服務五星級認證是評分制認證。是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
企業經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的服務能力符合中華共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監審一次，三年復審一次，如監審不達標，則暫停或中止企業認證。
企業獲得售后服務五星級認證證書的好處：
1.獲得認證的企業在大型企事業單位招投標、政府采購等活動中更能凸顯自己的優勢;
2.通過認證的企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，使產品具有說服力和真實性，更能獲得消費者的信賴;
3.企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
擴展閱讀：五星商品售后服務認證辦理
如何申請五星售后服務認證?商品售后服務認證屬于服務認證的范疇，使用《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準對企業的服務能力進行審核，對服務水平進行評價。商品售后服務是質量管理在使用過程中的延續，是實現商品使用價值的重要保障。作為產品使用價值的補救措施，可以為消費者消除后顧之憂。:通過服務認證的企業證明了他們在全國的領先服務。商品售后服務認證通過合格評定和深度挖掘企業服務特點，為企業改進服務提供信息，激勵企業提升服務質量和管理水平，爭做行業標桿，增強市場競爭力。
客觀反映企業售后服務的實際情況，準確衡量企業售后服務的實際水平，發現和克服售后服務中的不足，促進企業售后服務的改進。
客戶是企業的基礎。在售后服務方面，企業可以不斷改進服務，完善服務體系，提高服務質量，樹立良好的售后服務口碑。客戶對產品的意見和要求可以更及時地反饋給企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶需求，增強服務利潤鏈的可持續效益。
五星售后服務體系認證流程
1.企業應向第三方認證機構提出申請，并提交申請表和相應材料。
2.第三方認證機構審核材料，通過申請后與企業簽訂認證合同。
3.評審部門對企業的服務體系文件進行評審。
4.派評審員到企業現場評審打分。
5.經評審委員會最終評審通過后，將頒發相應的星級服務認證。
五星售后服務認證所需信息
1、認證申請書，包括對申請組織提供服務活動的說明;
2.證明法律地位的文件復印件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等。);
3.如果服務涵蓋多個地方的活動，應附上每個地方的法律地位證書副本(如果適用);
4.組織機構代碼證復印件(無需三證);
5.行政許可證書、資質證書、強制認證證書等復印件。服務所涵蓋的活動所涉及的法律法規要求;
1.服務認證是由CNCA認可的專業第三方認證機構認證的結果，因此服務認證證書具有一定的權威性，獲得服務認證證書的企業可以證明其在全國的領先服務。
2.通過服務認證體系的建立、實施和評估過程，可以增強企業人員的服務意識主動性，整體提升企業的服務質量水平，最終提升客戶忠誠度和滿意度，實現企業經濟效益的提升。
3.服務認證證書可以作為大型企事業單位招投標和政府采購的認證資格，讓企業在競爭中占得先機。
4.認證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除客戶后顧之憂，讓客戶放心購買和使用，通過服務認證傳遞信任。
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