商品售后服務體系認證申請流程
售后服務認證申請及流程
1審查申請
1.2.1申請方提出申請：申請方需填寫《商品售后服務評價體系認證申請表》，并附上認證所需提交的資料：
1.2.1.1企業營業執照及年檢證明復印件;
1.2.1.2組織機構代碼證書復印件;
1.2.1.3有效期內的許可證或資質證書及年檢證明復印件;
1.2.1.4組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力，在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位和售后服務體系建設、服務設施投入狀況、經費保證情況等);
1.2.1.5組織機構圖(含售后服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯系方式;
1.2.1.6產品服務政策的介紹;
1.2.1.7產品銷售網點/售后服務網點清單;
1.2.1.8已獲認證證書和榮譽證書復印件;
1.2.1.9售后服務體系文件及文件清單。
1.2.2審查認證申請：
A.認證中心審查企業是否符合認證要求，如企業不符合要求：
1)不具備獨立法人資格;
2)不是在中華人民共和國境內的合法經營企業;
3)在蕞近有重大的產品質量和售后服務問題。
有以上情況的，認證中心將不受理認證申請，流程結束。
B.對于符合要求的企業，審查其提交材料的完善程度，和認證申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過，受理認證申請，認證中心和企業簽訂合同。
2.簽訂合同后，認證中心委派評審員或技術專家組成評審組，開始對受評審方的售后服務體系文件進行審查，文件評審完成后，進行現場評審。
a)初次評審：按商品售后服務評價體系認證流程圖，走完全部過程。
b)監督評審：初次評審完成，企業取得認證證書后，每年都將進行監督評審。監督評審的時間一般是初評的1/3.
c)復評：第三年后，獲得認證的企業需換發新證。復評按初評進行。
3.在現場評審時，被評審方應落實后勤安排(有時不需要)，提供向導和觀察人員協助評審，必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。
4.評審完成，評審組打分。售后服務認證申請及流程
評分，是嚴格按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922)進行的。也即是檢查企業的服務能力是否符合標準中的條款等要求。
滿分為100分。
綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。
被評審方總分低于70分，不通過評審。
a、達到70分(含70分)以上，推薦通過達標級服務認證;
b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務認證;
c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務認證;
d、達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務認證。
通過認證的企業，可在證書覆蓋范圍的產品及包裝上使用星級標志，以做為證明。
擴展閱讀：商品售后認證流程
售后服務體系認證服務流程和工作步驟
國內現在不少企業都在做服務體系認證，這是認證家族的又一個新寵，對于企業來說，也可以完善企業售后服務方面的客戶的滿意度，具體服務企業認證是怎么一回事呢，就和小編一起來看看吧!
售后服務體系認證是企業在售出產品之后提供各種服務，并對服務是否達到標準的一種認證是企業對客戶在購買產品后提供多種形式的服務的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。現代理念下的售后服務不僅包括產品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。通過售后服務工作可以提高工作的效率并增加收益。
售后服務體系的特性：
1、售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務是保護消費者權益的后防線。
3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售后服務是企業可持續發展的必然要求。
認證的流程：
(1)企業向企業咨詢管理有限公司提出申請，提交申請表和相應資料。
(2)中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。
(3)評審部審查企業的服務體系文件。
(4)派遣評審員到企業現場評審和評分。
(5)經評審委員會后審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
企業需要認證，評審前期的工作準備步驟：
(1)培訓一定數量的售后服務管理師。
(2)對企業目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。
(3)提交認證申請表。
(4)與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間;同時可進一步修訂服務手冊和制度等。
(5)準備好現場評審安排(人員、交通、辦公場地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。
獲得商品售后服務評價體系認證的好處：
1、認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務*先性。
2、大型企事業單位招投標、政fu府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證 ”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
認證證書有效期、獲證時間及監督評審的周期：
(1)認證證書有效期從頒發之日起為3年有效.3年內每年至少要進行一次現場監督評審。
(2)視企業準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。
(3)監督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。
我司相關服務項目：
1、ISO9001質量管理體系(中國CNAS、美國ANAB、英國UKAS認可)
2、ISO14001環境管理體系(中國CNAS、美國ANAB認可、英國UKAS認可)
3、OHSAS18001職業健康安全管理體系(中國CNAS、美國ASAB認可)
4、GB/T50430工程施工企業質量管理體系(中國CNAS認可)
5、ISO22000食品安全管理體系(中國CNAS認可)
6、ISO27001信息安全管理體系(中國CNAS認可)
7、HACCP危害分析和關鍵控制點管理體系(中國CNAS認可)
8、ISO20000信息技術服務管理體系(中國認監委批準、APMG授權)
9、HSE健康安全環境管理體系(中石油、中石化許可)
10、FSC(COC)森林管理體系認證(中國認監委批準、英國SA授權)
11、PEFC中國森林認證(認監委批準)
12、黨建認證(中國CNAS許可)
13、ISO13485醫療器械行業質量管理體系(中國認監委批準、UKAS認可)
14、GB/T23331能源管理體系認證(中國認監委批準)
15、TS16949企業行業管理體系認證(集團NQA公司合作)
16、AS9100航空業質量管理體系認證(集團IMS公司合作)
17、企業信用評價AAA級信用企業申辦
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