售后服務認證《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)
商品流通中的認證是一種服務認證，它是運用《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)，對企業的服務能力進行審核，對企業的服務水平進行評價，其范圍包括有形產品和無形產品。
各類型零售商的家用電器、商場、超市、連鎖店等商品的售后服務;
二是特殊商品的售后服務，例如銀行、保險、證券等金融行業;
三是文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝，賓館，飯店，旅館等。
哪一家公司適合申請售后服務認證?
凡在國內合法經營的企業均可申請認證，包括生產有形商品、
出售有形商品、提供無形商品(服務)的企業。
售后服務認證《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)
貨物是進入消費者領域的物品。貨物除有形產品外，還包括無形服務。工業產品和民用產品都是商品。
實物商品有其外觀形態和內在品質，也有品質、包裝、品牌、造型、風格、色調、文化等促銷要素。
它包括勞務和技術服務，如金融服務，會計服務，營銷策劃，創意設計，管理咨詢，法律咨詢，程序設計等。一般情況下，無形商品與有形商品同時發生，也與有形基礎設施同時發生，如航空服務、酒店服務、美容服務等。
因此，凡具有獨立法人資格的生產、貿易、服務企業，均可申請“售后服務認證”。
售后服務認證要求提交的材料清單：
營業執照復印件和年度審計報告;
(2)有效的生產/服務許可證或資格證書(如法律法規要求)
3.申報產品/服務的詳細說明(請分門別類地列出產品說明，其中包括由國家或國家認可的質檢部門出具的產品合格報告);
四、申報產品/服務適用的法律和法規及標準清單;
五是組織情況介紹(包括單位的業務范圍、規模、特點、實力、利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的國內外同行業情況);
六是組織結構圖(包括售后服務組織結構圖)七是產品銷售網點/售后服務網絡一覽表;
八、介紹商品銷售方法;
組織售后服務體系建設，提供售后服務方式說明(網點全直屬、全委托或部分委托等)，如不涉及標準中的項目(如配送安裝)，請詳述。并介紹服務設施的投資狀況、資金保障情況等;
十、已經獲得的體系/產品等認證證書復印件，以及其它榮譽證書復印件;
十一、售后服務管理體系文件及資料清單。
擴展閱讀：商品售后服務認證介紹
服務認證是《中華人民共和國認證認可條例》規定的我國“三類認證”中的一種，是市場經濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業設立的一項新的認證制度，認證機構按照一定程序規則證明服務符合相關的服務質量標準要求的合格評定活動。
售后服務認證是國內第一部關于售后服務的資質認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證，大部分企業需要服務認證時都會首選售后服務認證——《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011.
售后服務體系認證適用于生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。企業擁有售后服務認證證書，可以為以后的招投標，日常管理工作提供很大的助力。商品售后服務認證按滿分
100分的評分制，評分標準嚴格按照標準《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011進行，也即是檢查企業的服務能力是否符合標準中的條款等要求。
綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。
被評審方總分低于70分，不通過評審。
a、達到70分(含70分)以上，推薦通過達標級服務認證;
b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務認證;
c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務認證;
d、達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務認證。
通過認證的企業，可在證書覆蓋范圍的產品及包裝上使用星級標志，以做為證明。
GB/T27922商品售后服務評價體系認證的申報手續是什么樣的?答：(1)企業向申報中介認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。(2)中心市場信息部審查材料……
成都商品售后服務認證辦理售后服務認證咨詢嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準，對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評……
GB/T27922-2011商品售后服務認證什么是售后服務認證?如何做?服務認證的作用服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制……
售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證，直接關系到企業的生存、關系到企業商品的市場占有率、關系到企業能否可持續……
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