商品售后服務認證證書
售后服務認證，是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。
一、證書名稱：售后服務認證證書
二、國家認證認可監督管理委員會(即國家認監委)網站備案查詢證書。
三、評價標準依據：GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》。
四、評審結果，滿分為1000分。
a、達到950分(含950分)以上，推薦通過五星級品牌認證;
b、達到900分(含900分)以上，推薦通過四星級品牌認證;
c、達到800分(含800分)以上，推薦通過三星級品牌認證;
d、達到700分(含700分)以上，推薦通過二星級品牌認證。
售后服務認證證書
五、售后服務認證流程：
1、我公司會發給企業填寫一份企業基本信息表，然后我公司申辦專員會根據這份企業基本信息表向發證機構提交申請。
2、申請通過之后，我公司申辦專員會根據企業基本信息表里面的信息填寫好服務認證申請書、服務認證合同、相關法律法規及所售產品質量標準清單、售后管理師、遠程審核申請表給到企業，然后企業看過之后沒問題在這些文件上面蓋章簽字，將所有資料快遞給認證機構。
3、認證機構收到郵寄的所有資料之后安排評審，評審通過之后安排企業審廠時間，審廠之前還要準備一些資料(比如財務審計報告、近3個月納稅申報表、繳納稅單、企業員工社保繳納憑證、員工體檢證明等等)，如有不明白都有咨詢老師全程一對一指導企業如何準備資料。
4、審廠：分為首次、第二次、第三次審廠，期間會簡單的給企業開個小會、會跟每個部門的同事面談一下、大概解說一下售后服務認證要達到的要求等等。
5、審廠完畢之后，等待認證機構審核通過通知，資料和審廠環節都通過后，上報給國家認證認可監督管理委員會備案，第二天就可以在國家認監委網站查詢備案證書了，同時認證機構會安排制作證書，郵寄給企業。
通過認證的企業，可在證書覆蓋范圍的產品及包裝上使用星級標志，以做為證明。
六、售后服務認證需要企業準備資料：
注意：企業提供的以上證據必須全覆蓋所申請的產品范圍。
營業執照副本復印件1份
1.公司簡介(電子版或紙質)
2.銷售合同(應覆蓋所申請的全部產品)
3.投標文件(電子版或紙質)
4.服務管理手冊(打印)
5.公司已經取得的認證、品牌商標等證書(如三體系、商標注冊等)復印件2份
6.公司所用銷售產品的質檢報告
7.員工培訓記錄(相關法律，如質量法，消費者權益保護法等)
8.員工取得的資格證書(如：電工證，焊工證，計算機證，特種作業，工程師證等)5份
9.設備工具的年檢記錄(公司內部年檢即可)
10.售后服務流程圖及售后服務電話，或者售后服務承諾。
11.財務預算或財務支出記錄(財務部出具的為保證或提升服務質量)
12.給客戶出具的易損件價目表、或其它維修收費項目價目表。(1份)
13.產品交付驗收單或驗收報告(4份)
14.發貨單(3-4份覆蓋所申請的產品范圍)
15.交付產品時的安裝調試記錄(4份)
16.維修記錄單(4份)
17.客戶巡檢記錄(4份)
18.客戶報修記錄(4份)
19.客戶滿意度調查表(4份)
20.員工績效考核記錄(5份)
21.合格供方名錄(1份)
22.維修后的回訪記錄(4份)
23.客戶投訴記錄(4份)
24.客戶培訓記錄(4份)
25公司網址，售后服務熱線電話號碼及+聯系人
26.售后服務網點清單
27.售后服務管理師人員名單及身份證號
28.商品附屬文件(如說明書，合格證等)
29.公司是否具有各部門軟件管理系統
(全程有老師一對一指導如何去準備資料以及如何安排審廠事宜，只要企業沒有任何不良違規行為，無需擔心不通過)
擴展閱讀：商品售后服務評價認證
在說到商品售后服務之前，先給大家介紹一下什么是服務認證。
一、什么是服務認證
認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場成交率的基礎性制度，是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。
我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。
還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
二、服務認證的作用
服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分，其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。
服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
三、服務認證對企業的意義
1、服務認證是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的權威性，獲得服務認證證書的企業，能證明其在全國全行業范圍內的服務領先性。
2、通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業人員的服務意識能動性，整體提升企業的服務質量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業經濟效益的提升。
3、服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質，讓企業在競爭中搶占先機。
4、獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。
四、商品售后服務認證的認證流程
1、企業向星級品牌認證公司提出申請。
2、簽訂認證合同，準備相關資料。
3、查看改進企業的服務體系文件。
4、派遣審核員到企業現場評審和評分。
5、審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
五、商品售后服務體系認證的價值
1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
六、商品售后服務認證顯著特性
1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。
2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執行的環節，除了對企業總部的評審，還包括對服務網點的評審。
3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。
4、《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。
達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;
達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;
達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;
達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
5、結合了售后服務專業人員(售后服務管理師)的培訓配置要求，讓認證企業從資源到人員上做到標準化和專業化。
以上五個方面，都是商品售后服務認證顯著區別于其他認證的地方，而且相關技術標準和規范屬于原創，在國際上和ISO組織都缺乏先例，開拓了服務認證的新領域。
售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證，直接關系到企業的生存、關系到企業商品的市場占有率、關系到企業能否可持續……
企業申請GB/T27922商品售后服務認證，需要提供哪些資料？
企業申請GB/T27922商品售后服務認證，需要提供哪些資料?哪些公司適合申請售后服務認證體系?只要是在國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形……
GB/T商品售后服務認證，有時又被稱為售后服務體系認證、售后服務星級認證，其準確全稱為商品售后服務評價體系認證。企業經售后服務認證以后，獲得星級……
商品售后服務認證流程1、我公司會發給企業填寫一份企業基本信息表，然后我公司申辦專員會根據這份企業基本信息表向發證機構提交申請。2、申請通過之后……
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