商品售后服務認證流程

1、我公司會發給企業填寫一份企業基本信息表，然后我公司申辦專員會根據這份企業基本信息表向發證機構提交申請。

2、申請通過之后，我公司申辦專員會根據企業基本信息表里面的信息填寫好服務認證申請書、服務認證合同、相關法律法規及所售產品質量標準清單、售后管理師、遠程審核申請表給到企業，然后企業看過之后沒問題在這些文件上面蓋章簽字，將所有資料快遞給認證機構。

3、認證機構收到郵寄的所有資料之后安排評審，評審通過之后安排企業審廠時間，審廠之前還要準備一些資料(比如財務審計報告、近3個月納稅申報表、繳納稅單、企業員工社保繳納憑證、員工體檢證明等等)，如有不明白都有咨詢老師全程一對一指導企業如何準備資料。

4、審廠：分為首次、第二次、第三次審廠，期間會簡單的給企業開個小會、會跟每個部門的同事面談一下、大概解說一下售后服務認證要達到的要求等等。

5、審廠完畢之后，等待認證機構審核通過通知，資料和審廠環節都通過后，上報給國家認證認可監督管理委員會備案，第二天就可以在國家認監委網站查詢備案證書了，同時認證機構會安排制作證書，郵寄給企業。

通過認證的企業，可在證書覆蓋范圍的產品及包裝上使用星級標志，以做為證明。

售后服務認證需要企業準備資料：

注意：企業提供的以上證據必須全覆蓋所申請的產品范圍。

營業執照副本復印件1份

1.公司簡介(電子版或紙質)

2.銷售合同(應覆蓋所申請的全部產品)

3.投標文件(電子版或紙質)

4.服務管理手冊(打印)

5.公司已經取得的認證、品牌商標等證書(如三體系、商標注冊等)復印件2份

6.公司所用銷售產品的質檢報告

7.員工培訓記錄(相關法律，如質量法，消費者權益保護法等)

8.員工取得的資格證書(如：電工證，焊工證，計算機證，特種作業，工程師證等)5份

9.設備工具的年檢記錄(公司內部年檢即可)

10.售后服務流程圖及售后服務電話，或者售后服務承諾。

11.財務預算或財務支出記錄(財務部出具的為保證或提升服務質量)

12.給客戶出具的易損件價目表、或其它維修收費項目價目表。(1份)

13.產品交付驗收單或驗收報告(4份)

14.發貨單(3-4份覆蓋所申請的產品范圍)

15.交付產品時的安裝調試記錄(4份)

16.維修記錄單(4份)

17.客戶巡檢記錄(4份)

18.客戶報修記錄(4份)

19.客戶滿意度調查表(4份)

20.員工績效考核記錄(5份)

21.合格供方名錄(1份)

22.維修后的回訪記錄(4份)

23.客戶投訴記錄(4份)

24.客戶培訓記錄(4份)

25公司網址，售后服務熱線電話號碼及+聯系人

26.售后服務網點清單

27.售后服務管理師人員名單及身份證號

28.商品附屬文件(如說明書，合格證等)

29.公司是否具有各部門軟件管理系統

(全程有老師一對一指導如何去準備資料以及如何安排審廠事宜，只要企業沒有任何不良違規行為，無需擔心不通過)

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