成都星級售后服務認證

在服務業高速發展的同時，服務質量不高，顧客滿意度整體偏低，服務管理水平低下是目前服務業存在的嚴重問題，服務質量問題已成為消費者高度關注的內容，服務認證應運而生。十九大報告指出：深化供給側結構性改革，需要支持傳統產業優化升級，加快發展現代服務業，瞄準國際標準提高水平。為落實黨中央、國務院關于開展服務質量提升行動的要求，市場監管總局、國家發改委聯合印發了《服務業質量提升專項行動方案》。

服務認證顧名思義是指針對服務進行的認證。根據《中華人民共和國認證認可條例》，“認證類別”分為“產品、服務、管理體系”三大類。其中服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質量基礎設施的重要組成部分，對提升優質服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。

服務認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定，認證認可的基本功能有三：一是通過專業化的合格評定，確認標準和技術規范的要求得到滿足;二是通過有公信力的公示性證明，傳遞相關信息，建立需求方對認證認可對象的信任;三是為企業提供持續改進的動力與措施。

對企業的作用：通過符合性評定與對企業服務特性的深度挖掘，提供給企業以改進服務的信息，激發企業提升服務質量和管理水平，爭做行業標桿，提升市場競爭力。

對消費者的作用：消費需求伴隨著社會經濟的發展逐步走向高端化與多元化，而服務業蓬勃發展的同時也出現了良莠不齊的現象，這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客最關心的關于服務質量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以保證服務質量和自身合法權益。

對政府的作用：通過認證認可對行業的標準進行評定，或對標桿企業進行遴選，為政府了解產業發展現狀、制定產業政策提供依據，為政府監管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時，隨著服務貿易的日漸發展，我國的服務業要走出國門，實現從服務業大國向強國轉變。我國服務業要與國際對標，并爭創國際知名品牌，提升國際競爭力，需要發揮服務認證的國際化優勢，助推我國服務業“走出去”。

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