售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的重要性，3大優(yōu)勢(shì)成就企業(yè)未來!

來自美國的一次商業(yè)調(diào)查顯示：一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購買意愿。

同時(shí)，消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)售后服務(wù)滿意而再次購買同一廠商產(chǎn)品的概率，要比對(duì)產(chǎn)品滿意而再次購買的概率高出3倍。

隨著人們生活水平的上升，人們?cè)谙M(fèi)時(shí)，除了關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量與性價(jià)比問題外，對(duì)售后服務(wù)要求也提高了不少。

但是目前國內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)狀卻不盡人意，屢見售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷和品牌“破產(chǎn)”的事例。

糟糕的售后服務(wù)往往是企業(yè)經(jīng)營者忽視售后服務(wù)的重要性而致。

很多人以為把產(chǎn)品成功賣出就完成了銷售，其實(shí)不然，售后服務(wù)才是一次營銷的最后過程，它歷時(shí)較長，會(huì)直接影響到企業(yè)的信譽(yù)，以及客戶對(duì)企業(yè)的印象，需要企業(yè)售后人員與顧客進(jìn)行不斷的溝通和反饋，良好的售后服務(wù)才能成為再營銷的開始。

圖片來源：影視劇《輸贏》

首先，售后服務(wù)是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器

目前，大部分產(chǎn)品都已進(jìn)入成熟期，僅僅依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等手段常常會(huì)使企業(yè)舉步維艱。

對(duì)于處在成熟期的產(chǎn)品，由于功能極為接近，而且品質(zhì)的差異性也越來越小，因此售后服務(wù)就成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。

例如，以“全心全意小天鵝”為經(jīng)營理念的小天鵝，用完善的售后服務(wù)保障了消費(fèi)者的權(quán)益，也為企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。

其次，是擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方

當(dāng)前，很多廠商為了追求市場(chǎng)份額的增長，不惜一切代價(jià)將價(jià)格戰(zhàn)打得不亦說乎，可這樣做無疑是竭澤而漁，不利于企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，20世紀(jì)90年代中國企業(yè)開展的“彩電大戰(zhàn)”就是一個(gè)典型的極端例子。

所以，企業(yè)要想徹底擺脫價(jià)格戰(zhàn)的“枷鎖”，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要。

再次，是維系顧客忠誠的有力舉措

營銷的最高境界是形成顧客忠誠，因?yàn)轭櫩椭艺\可以為企業(yè)帶來持久的收益。

通常，顧客對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則體現(xiàn)在精神、情感等方面，比如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境和及時(shí)、周到的服務(wù)等。

隨著收入水平的不斷提高，顧客對(duì)產(chǎn)品非功能性的利益越來越重視，多數(shù)情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注，因此，售后服務(wù)作為企業(yè)成功法寶之一的重要性便凸顯出來。

大眾、聯(lián)想、格蘭仕等企業(yè)之所以能成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，其中一個(gè)重要原因就是得益于它們優(yōu)良的售后服務(wù)。

雖然售后服務(wù)的戰(zhàn)火已經(jīng)燃起，但真正有謀略的企業(yè)并不會(huì)害怕引火燒身，反而會(huì)積極完善售后服務(wù)，迎接新的戰(zhàn)場(chǎng)，用智慧和策略殺出一片天地。

商品售后服務(wù)認(rèn)證證書招投標(biāo)加分用國家認(rèn)監(jiān)委頒發(fā)介紹

五星商品售后服務(wù)認(rèn)證是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品售出之后提供服務(wù)后，對(duì)服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的一種認(rèn)證，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。現(xiàn)代理念下的售后服……

哪里能找到CTEAS1001-2017《CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》？

認(rèn)監(jiān)委投標(biāo)資質(zhì)CTSGHSC007-2020售后服務(wù)完善度認(rèn)七星證書辦理，是哪一個(gè)類別的認(rèn)證?《共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國的認(rèn)證分產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系三……

GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證加急辦理方法

GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證作為招投標(biāo)加分的常用資質(zhì)證書，一般有三星、四星、五星三種，現(xiàn)在增加到七星和10星。單位發(fā)出標(biāo)書的時(shí)間是不確定的，……

商品售后服務(wù)（五星）對(duì)企業(yè)有哪些好處

商品售后服務(wù)(五星)對(duì)企業(yè)有哪些好處商品售后服務(wù)認(rèn)證越來越受人們的重視，而且這種趨勢(shì)越來越大，我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，每一項(xiàng)對(duì)企業(yè)口碑的提升……

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