GB/T27922商品售后服務認證

售后服務認證，是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。

為什么要做GB/T27922售后服務體系認證?

1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點?

2、產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難;

3、服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值連分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系;

4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖......

商品售后服務評價體系認證是什么

商品售后服務體系認證的分級

售后服務認證顧名思義也就是一個企業的售后服務，現在的消費者，對于售后服務特別看重。其實聽到過很多的抱怨，說售前服務和售中服務特別好，一個個貼著笑臉，交完錢簽完合同，一個個就變臉了，售后服務特別差。其實售后服務差在現今社會是一種病態，售服務非常重要，也可以算是一個籌碼。商品售后服務管理體系認證也叫三星服務認證、四星服務認證、五星服務認證。

1. 經濟新常態下，做好服務是市場競爭的全新突破點。服務業一直是市場大頭，消費者進行消費來換取想要的服務，所以服務業也是將來的趨勢。

2. 售后服務在售前、售中、售后的三個環節是最重要的一環。在商品成交后，售后服務就尤其重要，因為這是一種對消費者的保障，畢竟一次性商品占少數，多數商品還是持續性的。

3. 獲得的服務星級標識可以公開做任何形式的廣告。獲得了售后服務認證之后，對于企業的社會公信力和消費者信任度會增加。

4. 17大以來，國家大力發展服務業。國家支持服務業，未來的趨勢所在。

5. 認證依據是首部售后服務國家標準，具備權威性。

6. 售后服務也是企業參與市場競爭的最后一張王牌。在銷售過程中競爭非常激烈，那么銷售中對于消費者的保障是至關重要，誰能把握售后服務，就能把握市場。

新項目售后服務，對于企業來說是一種契機，把握這首部售后服務國家標準，售后服務認證，在這個大市場中屹立不倒。

售后服務認證，是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。

根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準，2011年上升為國家標準。

售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

商品售后服務評價體系認證，依據是《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922)。

標準提出單位：中國商業聯合會。

標準歸口單位：中華人民共和國商務部。

標準起草單位：中國商業聯合會商業標準中心

商品售后服務認證有分星級，怎么分等級? 售后服務星級根據《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準進行認證，它是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。 它是評分制的認證，按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星 級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

當然，評價星級是越高越好的。 當售后服務體系建立成熟后可以利用已有資源多元化的應用體系進行商務拓展：

1、利用“太陽傘”式體系網點分布特性開發商務合作途徑，多元化經營多種產品售后服務;

2、發展后期可利用已有成熟網絡以及多元化的商務合作自行組織物流體系(在銷售穩定，網絡成熟以及產品多元化的情況下，企業后期本身就應該自行發展物流體系，這是屬于企業整合產業鏈的必經過程，優化成本拓展利潤途徑的方式)，如果組建物流體系初期可以考慮與物流公司合作，掌握產品匯總的主動權，后期自行組建網絡涉足物流行業;

3、售后服務體系建立成熟以后我們可以與生產型企業合作，為其提供優質的售后服務保障，在產生利潤的同時可以在物流產品匯總的環節掌握主動權—----成立專業的以售后服務 、依托優秀的售后服務體系----成立專業的多元化產品銷售的銷售公司; 成功的售后服務體系，一定是建立在良好的企業文化以及正確的發展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業最核心的競爭力同時也是企業多元化發展的基礎紐帶。 售后服務認證為企業帶來成效：通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，最重要的，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

售后服務五星服務體系認證的流程 　　企業如想要獲得售后服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系，在體系運行3個月之后，向認證機構提出申請認證，收到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分。

評審合格的，按照評分結果(滿分100分)頒發相應的星級證書。達到70分(含70分)以上，頒發“達標級售后服務”;達到80分(含80分)以上，頒發“三星級售后服務”;達到90分(含90分)以上，頒發“四星級售后服務”;達到95分(含95分)以上，頒發“五星級售后服務”。證明企業按照標準實施了售后服務體系，并達到了某一個高度(星級)。

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