商品售后服務評價體系認證證書 國家認監委認可

商品售后服務評價體系認證采用評審員評審制度，對企業進行評審打分(總分100分)。分數達到70分以上(含70分)為達標級售后服務，分數達80分以上(含80分)為三星級售后服務;分數達90分以上(含90分)為四星級售后服務;分數達95的分以上(含95分)為五星級售后服務。

1、申請認證的條件：在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業，同時具備以下相關條件的，都可申請認證。

(1)有完善的售后服務體系文件和相應制度;

(2)有專人負責售后服務工作體系;

(3)有售后服務專項資金保障;

(4)售后服務無重大失誤;

(5)企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍。

2、評審程序:

(1)企業提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件;

(2)認證中心審查企業申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同;

(3)委派評審員，組成評審組，實施認證評審;

(4)依據評審發現，提出整改要求，綜合打分，形成評審結論;

(5)提請評審委員會蕞終審定;

(6)頒發認證證書;

(7)商品售后服務評價體系認證證書的有效期為3年，每年至少要對獲證企業進行一次監督評審;

(8)證書到期后，企業需要保持認證資格時，可申請復評/證書提升星級;

(9)企業也可在獲證的6個月后申請證書的星級提升。升級評審要求企業的服務各層面均有詳實和完整的證據證明有效提升，且評分分值達到升級標準。

商品售后服務評價體系認證證書 國家認監委認可

2011年12月30日，國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號))，該標準將于2012年2月1日起實施。

《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T 27922-2011.據了解，《商品售后服務評價體系》標準的核心內容是“5 評價指標”和“6 評價方法”兩部分。“5 評價指標”部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;針對商品服務的指標，強調對企業在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規范;針對顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。“6 評價方法”部分主要是規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

《商品售后服務評價體系》(SB/T-10401-2006) 是由商務部頒布實施的國內貿易標準，是中國第1部售后服務評價標準。自2006年頒布實施以來，對規范售后服務評價活動，約束企業售后服務行為，指導企業提升服務水平，保護消費者合法權益方面，都起到了非常積極的作用，社會輿論也給予了相應的支持。

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