我國認證領域分為三大類，分別是：體系認證、產品認證、服務認證。今天和大家一起聊一下服務認證中很重要的一項：商品售后服務評價體系認證！

01、什么是商品售后服務評價體系？

商品售后服務評價體系認證是服務認證中涉及面最多最廣的一項，凡在中華人民共和國境內注冊的生產、貿易、服務型企業均可申請認證，它適用于國內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。

商品是進入消費領域的產品，商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。

有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等;無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。所以，生產、貿易、服務企業都可申請商品售后服務認證。

02、商品售后服務評價體系有什么意義？

服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分。其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。

建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，發現并克服售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。獲得商品售后服務評價體系認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

03、商品售后服務評價體系的標準是什么？

《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。

達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;

達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;

達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;

達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。獲得達標(70分)并不困難，但高星級有難度，在拉開行業服務水平的同時，也促進受審方持續遞進和提升，不斷改進服務。

04、商品售后服務評價體系如何辦理？

商品售后服務認證GB/T27922-2011流程：

1、企業提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件;

2、認證機構審查企業申報資格，做出是否受理決定;

3、委派審查員，組成審查組，實施認證審查;

4、依據審查發現，提出整改要求，綜合打分，形成審查結論;

5、提請認證機構最終審定;

6、頒發認證證書。

企業需要提供的附件資料：

1、法律地位的證明文件的掃描件;

2、多場所清單(當申請方有多場所時,須提供);

3、涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等掃描件;

4、服務手冊、相關制度、服務規范、服務提供規范和服務檢驗規范等電子版;

5、公司組織結構圖;

6、公司產品銷售和服務流程圖;

7、企業簡介、產品結構及市場定位、發展戰略等方面規劃及方案的情況說明;

8、已獲得商標、專利、資質許可、新技術等的掃描件;

9、已通過的管理體系認證、社會榮譽、獲獎證書等內容的掃描件;

10、適用本組織法律、法規及其他要求清單;

11、售后服務的資源配置(專業資格持證人員、設施設備等)情況說明;

12、服務承諾的基本內容及對外公示方式;

13、售后評價小組成員。

關于商品售后服務評價體系認證很多企業認識不多，其實大多企業獲得最直接的好處就是在招投標活動中能夠額外增加的分數，為企業中標增大優勢。通過商品售后服務認證的企業通常在招投標和政府采購招投標方面，有2~3分的加分,有的甚至更高，你心動了嗎?

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