企業招標必需要辦理五星售后服務認證才能參與投標
什么是服務認證?
認證是在市場經濟條件下加強質量管理.提高市場交易率的基本制度是經國家認證監督管理委員會批準的具有專業能力的第三方認證機構。.管理績效.符合相關標準和技術規范的人力資源。
常見的認證制度包括：產品認證.服務認證.管理體系認證有三類，目前商品售后服務認證屬于三類服務認證，其標準為GB/T27922-2011.
申請認證過程
1.企業向認證機構提出申請，并提交申請表及相應材料。(必須向授權的專業第三方咨詢公司申請。
2.中央市場信息部審核材料，通過申請與企業簽訂認證合同。
3.評審部審核企業服務體系文件。
4.派評審員到企業進行現場評審和評分。(在商品售后服務評價體系認證中稱為評價，評價員按標準要求到企業現場進行評價)
5.經審查委員會最終批準，頒發相應星級的服務認證證書。(最高星級在95分以上)。
申請認證的條件
(1)有完善的售后服務體系文件和相應的體系;
(2)有專人負責售后服務體系;
(3)有售后服務專項資金保障;
(4)售后服務無重大錯誤;
(5)企業擁有經過正式培訓
星級認證評估
星級設置依據GB/T審查《商品售后服務評價體系》27922-2011標準。認證審查的結果是證明企業按照標準實施售后服務，達到一定高度(星級)。它是評分系統的認證標準，服務能力水平根據評價分數來衡量。
(1)達到70分以上(含70分)，達標售后服務;
(2)三星級售后服務達到80分以上(含80分);
(3)達到90分以上(含90分)，四星級售后服務;
(4)達到95分以上(含95分)，五星級售后服務。
公司的認證業務范圍為：質量管理體系認證 、環境管理體系認證、職業健康安全管理體系認證、五星售后服務認證和五星品牌認證等。
服務認證還包括：保安服務認證;餐廳餐飲服務認證;顧客滿意度測評服務認證;合同能源管理服務認證;環境服務認證;家具定制服務認證;家具售后服務認證;履約能力達標測評認證;綠色家具定制服務認證;企業信用等級認證;清潔服務認證;清潔行業經營認證;生活垃圾分類服務能力認證;生鮮農產品供應商星級認證;售后服務體系完善程度認證;物業服務認證;綜合能源服務認證。
信息類認證包括：個人數據隱私保護管理體系認證;個人信息安全管理體系認證;數據安全能力成熟度認證;數據中心服務能力成熟度認證;隱私信息管理體系認證;智能制造管理體系認證。
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