售后服務體系：堅持三原則，助力企業更完善

隨著經濟快速發展，投訴、售后等字眼越來越多地出現在人們的視野中。經濟的飛速發展，讓如今消費者的眼光不再局限于價格方面了，對質量方面已有著很高的要求。

對于站在另一角度的企業而言也是如此，如何讓客戶、消費者相信自家公司的產品質量，如何讓消費者安心購買、放心消費? 商品售后服務認證在此時就顯得尤為重要了。俗話說“君子不立危墻之下”，只有建立了完整、成熟的售后服務體系，堅持體系原則，在面對因各種原因出現的顧客投訴時，才不會出現讓企業處在兩難的境地。

按照《中華人民共和國認證認可條例》規定:我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產品認證類別“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別，以上兩類常用于企事業單位的公開招標，常參與招投標的企業應該不陌生。

還有一類服務認證也經常出現于招投標中，便是屬于服務認證類別的商品售后服務認證，這是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，是我國第一部服務類認證，含金量很高。

如何看待售后服務認證的發展趨勢

1、國家鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。

2、認證試點工作結束，國家將大力推廣。

在國家商務部、認監委的指導下，各合作機構已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。

3、招投標采信行業越來越多。

到目前為止，已有工程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

4、企業越來越重視售后服務。

越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。

售后服務體系三大原則

1、樹立顧客第一的理念。

2、法律、法規及有關規定為準則以事實為依據。

3、堅決維護企業的整體形象

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