五星商品售后服務認證證書

五星級售后服務認證證書全國認證認可信息公示服務平臺

售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家商務部頒布的首1個國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合蕞高1級別“五星級”要求。

由于其評定標準嚴苛，一次性通過“五星級售后服務認證”的幾率極低。很多企業首1次參評只獲得“三星級售后服務認證”，“五星級售后服務認證”需經過數年的優化提升才能通過。據了解，公司凡是第1次參加“售后服務認證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務認證”，這充分說明其公司售后服務的標準和質量遠遠領1先于所處行業。

一、企業申請售后服務認證的益處：

1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領1先性。

2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務。

二、辦理流程：

1、我公司會發給企業填寫一份企業基本信息表，然后我公司申辦專員會根據這份企業基本信息表向發證機構提交申請。

2、申請通過之后，我公司申辦專員會根據企業基本信息表里面的信息填寫好服務認證申請書、CIEC-JL-21服務認證合同、CIEC-JL-21相關法律法規及所售產品質量標準清單、售后管理師、遠程審核申請表給到企業，然后企業看過之后沒問題在這些文件上面蓋章簽字，郵寄給發證機構。

3、發證機構收到郵寄的資料之后安排評審，評審通過之后安排企業遠程審廠時間，咨詢老師在遠程審廠之前還會指導企業提供財務審計報告、近3個月納稅申報表、繳納稅單、企業員工社保繳納憑證、員工體檢證明等等，都有咨詢老師全程指導企業如何準備資料。

4、遠程審廠：分為首1次、第二次、第三次視頻審廠，期間會簡單的給企業開個小會、會跟每個部門的同事面談一下、大概解說一下售后服務認證要達到的要求等等。

5、審廠完畢之后，等待發證機構通過審核通知，然后下發售后服務認證證書。

三、法律依據：

國務院2014年26號文件《國務院關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中要求：“鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。大力發展專業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。”服務認證的評價將增強企業組織的服務能力核心競爭力，為組織更好的提供服務、擴大自身服務能力提供指導性綱領，通過評價開拓借鑒新的服務領域標準要求，提高綜合服務水平能力。

擴展閱讀：商品售后服務認證證書查詢流程

商品售后服務認證彰顯著企業的影響力。有利于提高企業形象，對服務是否達到標準的一種認證，贏得消費者的信任，提高品牌知z名度，樹立起品牌影響力。

商品售后服務認證體系作為ISO認證家族的又一新寵，對于企業來說可以完善企業售后服務客戶的滿意度，但是作為新的體系認證，具體的流程是什么，又有哪些新特性呢?下面就和北京認證機構公司小編一起來看看吧!

商品售后服務認證體系特性： 1、售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務是保護消費者權益的最z后防線。

3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。

5、售后服務是企業可持續發展的必然要求。

商品售后服務認證的流程： (1)企業向企業咨詢管理有限公司提出申請，提交申請表和相應資料。

(2)中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。

(3)評審部審查企業的服務體系文件。

(4)派遣評審員到企業現場評審和評分。

(5)經評審委員會最z后審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。

企業需要認證，評審前期的工作準備步驟：

(1)培訓一定數量的售后服務管理師。

(2)對企業目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。

(3)提交認證申請表。

(4)與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間;同時可進一步修訂服務手冊和制度等。

(5)準備好現場評審安排(人員、交通、辦公場地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。

獲得商品售后服認證評價體系有哪些好處： 1、認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領z先性。 相關閱讀：申請商品售后服務認證的好處

2、大型企事業單位招投標、政z府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證 ”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

認證證書有效期、獲證時間及監督評審的周期：

(1)認證證書有效期從頒發之日起為3年有效.3年內每年至少要進行一次現場監督評審。

(2)視企業準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。

(3)監督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。

投標加分項目：

1.中國環境標志產品認證:十環標志

2.企業信用評價AAA級信用企業

3.中國中小企業誠信示范單位

4.守合同重信用企業

5.ISO9001質量管理體系認證

6.ISO14001環境管理體系認證

7.OHSAS45001職業健康安全管理認證

商品售后服務認證的流程是什么

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