服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部份，其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。 服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

通過售后服務工作，企業很容易掌握售出產品的實際應用的優缺點以及消費者對產品的聚焦點和需求，進而對產品進行維護和改進，提升產品的市場競爭力，因此，很多單位會比較重視自身產品的售后服務。

商品售后服務認證的收益

1.服務認證是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的權威性，獲得服務認證證書的企業，能證明其在全國全行業范圍內的服務領先性。

2.通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業人員的服務意識能動性，整體提升企業的服務質量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業經濟效益的提升。

3.服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質，讓企業在競爭中搶占先機。

商品售后服務體系認證的價值

(1)權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

(2)大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

(3)消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

(4)企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

商品售后服務體系認證的流程

申請商品售后服務評價體系需要哪些資料？

1、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;

2、法律地位的證明文件(包括：企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件。

3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);

4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;

5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件;

6、多場所活動、活動分包情況;

7、服務手冊及必要的程序文件;

8、服務已有效運行一定期限的說明;

9、申請認證的范圍;

10、申請方同意遵守服務認證要求，提供審查所需要的信息的承諾;

11、受審查方簡況，包括組織的性質、名稱、地址、法律地位以及有關的人力和技術資源;

12、有關受審查方服務及其活動的一般信息;

13、對擬認證的服務所適用的標準或其他引用文件的說明;

14、其他與認證審查有關的必要文件。

企業申請商品售后服務認證應具備的條件

企業申請商品售后服務認證應具備的條件1、 獨立法人地位的生產、貿易、服務企業;2、有完善的售后服務規章制度;3、有專人負責售后服務工作體系;4、售后……

商品售后服務體系認證和管理體系對比

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商品售后服務認證評分規則

商品售后服務認證評分規則采用評審員評審制度，嚴格按照國家商務部頒布的GB/T 279222011《商品售后服務評價體系》標準，由評審員對企業進行評審打分(……

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