企業售后服務認證是由認監委批準的第三方認證機構，按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T 27922-2011)對申請企業的售后服務進行評價的第三方認證行為。認證結果分為達標、三星、四星、五星，通過認證的企業可以按照認證的星級進行宣傳推廣，并合法使用認證星級標識。
GB/T 27922-2011：《商品售后服務評價體系》同國家標準委在2011年發布是國內唯一一個售后服務評價的國家標準，采取百分制，從企業售后服務的69個項目進行綜合評價，并更具結果確定星級。
企業售后服務認證的價值
招投標可獲得加分
可以為企業參與大型項目招標、政府采購招標、行業評級等方面提供資質證明。
獲得市場認可
通過認證，意味著該企業的服務能力和服務水平在行業中占有領先地位，有利于提高其知名度和可信度，獲得消費者認可，增強市場競爭能力。
優化企業售后服務體系
通過服務認證專家對企業的調研、咨詢、評價，找出企業的服務差距，進一步優化企業的服務流程，改進服務系統，完善服務質量體系，優化資源配置，提高服務管理的質量和水平。
增強品牌價值
通過認證的過程，幫助企業提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，塑造服務品牌。
持續改進，創造價值
持續改進服務，完善售后服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進售后服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
認證前準備工作
診斷
服務認證專家對企業進行調研，現有企業服務流程梳理、發現存在問題，挖掘上升空間。
改進
對發現的影響質量及認證發證的問題進行改進，建立系統、培訓、內部審核等措施以達到基本認證要求先進準備工作。
認證流程及要求
申請受理階段
企業遞交認證申請——認證機構進行文件評審——評審合格，簽訂認證合同——補充申請文件
審核實施階段
審查方案策劃、任命審查組——組織實施現場審查——不符合糾正措施有效性驗證——審查組提交審核結論報告——補充資料
認證批準階段
依據審核報告，做出認證決定及批準——發放認證證快及標識授權——認證結果上報認監委
商品售后服務認證評分規則采用評審員評審制度，嚴格按照國家商務部頒布的GB/T 279222011《商品售后服務評價體系》標準，由評審員對企業進行評審打分(……
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