勢不可擋，售后服務認證的發展趨勢，企業該如何看待? 企業該如何看待

售后服務認證

的發展趨勢

1、國家鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。

2、在國家商務部、認監委的指導下，各合作機構已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等幾十個行業的試點工作。售后服務認證已得到大力推廣。

3、招投標對企業的規定越來越嚴，許多招標方將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

4、越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的最后一張王牌。大型企業已紛紛建立完整售后服務體系，為行業發展起到很好的帶頭作用。

我們借以家電行業為例，看為何近些年家電產品競爭重點逐漸從售前轉為售后服務?

以往家電企業基本是將產品銷售的環節置于企業經營的核心地位，將售后服務置于從屬地位，但現在這種關系有了較大的變化，原因有二。

一方面，家電產品的銷售量規模近些年逐漸進入瓶頸期，企業難以獲得銷量的持續增長，亟需在產業鏈的其他環節上尋找增長點，售后服務正是一個有較高附加值的環節，而且越來越具有獨立性，對品牌產品銷售的依賴度在降低;

另一方面，家電產品屬于耐耗型產品，當今消費者對生活提出的高品質要求，于生產企業而言是機遇也是挑戰，這意味著企業需極力滿足市場對產品、服務的多元化和深度化的需求。售后服務，正是在這場競爭中的突破口。

面對此種情況，近些年來各家電企業也是“盡顯神招”。蘇寧幫客、58到家等推出家電售后服務，國美更是推出了國美管家服務，業務項目為家電維修、回收、清洗及手機維修、回收等。

而這種市場變化同樣適用于各行各業，現如今為企業實力加冕，為項目投標加分，體系認證是您企業的不二選擇。

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