商品售后服務認證需要什么資料

成功的售后服務體系認證，一定是建立在良好的企業文化以及正確的發展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統工程，需要大量的人力、財力、如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業核心的競爭力同時也是企業多元化發展的基礎紐帶。

那么申請商品售后服務體系認證所需要的材料有哪些呢?

1. 營業執照及年檢證明復印件

2. 有效期內的生產/服務許可證或資質證書

3. 申報產品/服務的詳細介紹

4. 申報產品/服務適用的法律法規/標準清單

5. 組織簡介

6. 組織機構圖

7. 產品銷售網點/售后服務網點清單

8. 商品銷售方式的介紹

9. 組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述，如不涉及標準中的某項，請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹

10. 已獲得體系/產品等認證證書的復印件，及其他榮譽證書復印件

11. 售后服務管理體系文件及文件清單

商品售后服務體系認證等級怎么劃分?辦理需要多長時間?

售后服務體系認證證書是分等級的，基本達標級至1高級五星級。不同星級象征著企業在售后服務方面所做的規范達標要求程度，當然也體現出企業的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。而企業擁有星級售后服務認證證書，則可以幫助企業實現招投標加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業大長宏圖。

成功的售后服務體系，一定是建立在良好的企業文化以及正確的發展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業核心的競爭力同時也是企業多元化發展的基礎紐帶。

《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低;

滿分為100分。綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。被評審方總分低于70分，不通過評審。

a、達到70分(含70分)以上，推薦通過達標級服務認證;

b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務認證;

c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務認證;

d、達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務認證。

通過認證的企業，可在證書覆蓋范圍的產品及包裝上使用星級標志，以作為證明。故，您的企業能夠達到多少級別，可以參考上面的評分值，每一個分值都包含許許多多的條件，如近期安凱客車以96.5分的高分成績獲得“五星級”售后服務認證。

認證證書有效期、獲證時間及監督評審的周期：

1、認證證書有效期從頒發之日起為3年有效.3年內每年至少要進行一次現場監督評審。

2、視企業準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。

3、監督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。

售后服務體系認證的流程：

1、企業提出申請，提交申請表和相應資料。

2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。

3、評審部審查企業的服務體系文件。

4、派遣評審員到企業現場評審和評分。

5、經評審委員會后審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。

我司項目：

ISO9001質量管理體系認證

ISO14001環境管理體系認證

OHSAS45001職業健康安全管理體系認證

企業信用評價AAA級信用企業申報

中國中小企業誠信示范單位申報

信息系統安全集成服務資質認證

信息安全風險評估服務資質認證

信息安全應急處理服務資質認證

信息系統災難備份與恢復服務資質認證

軟件安全開發服務資質認證

申請商品售后服務體系認證所需材料

公司致力于打造專1業的認證咨詢服務，自成立以來，秉承以“顧客第1、服務至上”為服務理念，為客戶提供的專1業化服務。不斷增強業務能力，拓寬市場，緊扣時代的脈搏，跟隨政fu府政策的導向，輔導企業走向規范化管理，增進實力。多年來贏得客戶信賴與支持，為超過上千家企業完成體系認證、政fu府項目輔導、知識產權專利等咨詢服務。

擴展閱讀：商品售后服務認證證書是不是很好拿

售后服務認證證書已經成為政府采信的門檻，在政府招投標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得五星售后服務認證證書的企業可以在上述政府活動中獲得優勢，可見其對企業發展有多么重要了。

GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。

申請五星售后服務認證的條件是什么?

在國內注冊的各類生產、貿易及服務型企業，具備以下相關條件的，都可申請認證。

一是有售后服務體系文件和相應制度;二是有專業負責售后服務工作體系的人員;三是有專項資金保障;四是沒有重大失誤;五是企業擁有經過正規培訓的售后服務管理人員。

申請五星售后服務認證的流程是什么?

企業找到專業的第三方認證機構進行合作，簽訂認證合同，支付定金后，向認證機構提供所需資料，認證機構開始進行審核。認證機構組成專家審核組，對企業進行2個階段的審核：一是初級審核，對企業提供的資料、文件等進行審核;二是現場審核，到企業總部與負責人進行小型座談會，審核組會現場進行提問，形成審核報告。審核報告經過評審委員會最終審定，在一切符合要求后，企業通過認證，認證機構為企業頒發證書，上報認監委。證書有效期是3年，每年都要對企業進行監督再審核，證書到期后，企業如果想繼續保持其有效性，就要進行再次審核，如果超過一段時間沒有進行再審核，證書就失去效用了。

政府將售后服務認證證書看得這么重要，企業又爭先恐后的進行申請，那么，它到底有什么用處呢?

認證是在國家認監委批準下進行的，更具有真實性和權威性;企業獲得這項認證可以提升自身的服務意識和能力，不斷提高服務水平，從而增強顧客滿意度，最終實現企業效益的提高;證書可以作為政府招投標的證明，在眾多投標企業中脫穎而出;對以后企業的宣傳添加了實料，可以在宣傳資料上展示獲得證書的消息，打消消費者的顧慮，向消費者傳遞信任。

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