商品售后服務認證 企業名單
保持與顧客的定期聯系 :推銷員應多長時間拜訪顧客一次，籠統地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時，根據不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類。對A類顧客，每周聯系一次;B類顧客，每月聯系一次;C類顧客，至少半年應接觸一次。
2019年11月4日上海錫鼎實業有限公司順利GB/T27922-2011商品售后服務評價體系五星級認證證書。
我們將客**碑視為自身成長的動力和源泉，以有力的執行力助教育*騰飛。談及售后服務，消費者往往會想到亞馬遜、京東、唯品會等*提供的簡單、舒適、**的體驗，因為無論是購買什么物品，消費者都希望獲得一個很好售后體驗。你無法控制外部環境，無法體，無法控制你的競爭者的行為，但你可以做到的是，讓每一個銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務管理體系。
市場競爭激烈，各行各業都迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。此時，五星售后服務認證成了企業大佬們一致追求的認證之一，通過五星售后認證，打造企業的“金字招牌”。
一個好的商品售后服務體系認證，任何形式的商業組織都能從中汲取經驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務體系認證，一直走在售后服務潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務。真正好的商品售后服務體系是抓住人心。
那么售后服務體系認證星級標準如何定---售后服務體系認證是由*機構對企業進行外部審核和認證的標準認定，能夠幫助企業進行評級劃分，標準的企業能夠獲得五星級售后服務認證，為達標級售后服務體系認證。
認證服務很關鍵，招投標差一分都不行。平時我們所了解到的認證項目就是有很多種，在企業中涉及到的認證也都是有很大的，有些是行業要求的，有些是地區要求的，還有一些是客戶要求的。也就是說企業想要發展的好，相關的認證都還是需要做的，這樣才能夠好的說明自身的發展優勢，而進行售后服務認證就是有很大的優勢。商品售后服務評價審核涵蓋整個企業商品服務體系的策劃、實施、檢查和改進，以及相應的人員資格、設施場所、設備儀器等資源配置要求。
商品售后服務評價體系認證，是按企業獲得的分數來判定后獲得的星級，評分是非常嚴格的。在評分的時候，原則上沒有額外的加分項，但售后服務管理師數量在標準總分中有5分。
如何獲得商品售后服務評價體系認證證書：
企業如想要獲得售后服務評價體系認證證書，*需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系，在體系運行3個月之后，提出申請認證，三方機構收到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照終的評分結果頒發相應的星級證書。
售后服務評價體系認證的應用：
1、售后服務本身可以產品化，可以明碼標價的和客戶溝通，把原本簡單的服務變成可以量化的產品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化;
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經營。
售后服務體系的基礎條件：
1、售后服務需要公司相關機制*，規劃相應資源投入，應列入成本預算;
2、需要階段性提升售后服務能力，需相應的培訓機制以及相關資料，以公司為主導輔助各個分點服務水平提高，使其綜合服務能力提高;
3、建立在銷售策略以及方向對等的基礎之上。
售后服務體系的基礎要點：
1、告知：在產品說明書的編輯過程中加入產品設計及服務的理念，對終客戶直接闡述;
2、網上在線實時服務：建立完備的服務性網站，提供相應的終端遠程服務,包括售后服務維修操作手冊(提供下載)，常見問題解答(在線)
3、聲訊服務
4、現場服務
5、反應速度以及服務效率
售后服務認證流程:
申請方提出申請：申請方需填寫《商品售后服務評價體系認證申請表》，并附上認證所需提交的資料： 企業營業執照及年檢證明復印件; 組織機構代碼證書復印件; 有效期內的許可證或資質證書及年檢證明復印件; 組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力，在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位和售后服務體系建設、服務設施投入狀況、經費*情況等); 組織機構圖(含售后服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯系方式; 產品服務政策的介紹; 產品銷售網點/售后服務網點清單; 已獲認證證書和榮譽證書復印件; 售后服務體系文件及文件清單。
一、認證中心審查企業是否符合認證要求，如企業不符合要求：
1不具備獨立法人資格;
2不是在共和國境內的合法經營企業;
3在近有重大的產品質量和售后服務問題。 有以上情況的，認證中心將不受理認證申請，流程結束。
二、簽訂合同后，認證中心委派評審員或技術組成評審組，開始對受評審方的售后服務體系文件進行審查，文件評審完成后，進行現場評審。
1初次評審：按商品售后服務評價體系認證流程圖，走部過程。
2監督評審：初次評審完成，企業認證證書后，每年都將進行監督評審。監督評審的時間一般是初評的1/3.
3復評：三年后，獲得認證的企業需換發新證。復評按初評進行。
三、在現場評審時，被評審方應落實后勤安排(有時不需要)，提供向導和觀察人員協助評審，必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。
四、評審完成，評審組打分。 評分，是嚴格按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922)進行的。也即是檢查企業的服務能力是否符合標準中的條款等要求。 滿分為100分。
綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。 被評審方總分70分，不通過評審。
a、達到70分(含70分)以上，**通過達標級服務認證;
b、達到80分(含80分)以上，**通過三星級服務認證;
c、達到90分(含90分)以上，**通過四星級服務認證;
d、達到95分(含95分)以上，**通過五星級服務認證。 通過認證的企業，可在證書覆蓋范圍的產品及包裝上使用星級標志，以作為證明。
良好的售后服務，是**產品、**企業的素質標志。所謂售后服務是指簽單之后至商品功能終止，以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動。良好的售后服務是樹立企業*和傳播企業形象的重要途徑，也是企業的競爭力之一!
良好的售后服務本身也中一種盈利點。售后服務短期看不到收益，從長期看，維修的量達到一定的水平，就可以盈利，前期是售后人員的出勤率達到日出勤次數達到一定數量。熱情、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出**競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的*值服務，并及時予以踐諾良好的售后服務可以提供決策數據，監督其它制度。
良好的售后服務，是**產品、**企業的素質標志。所謂售后服務是指簽單之后至商品功能終止，以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動。良好的售后服務是樹立企業*和傳播企業形象的重要途徑，也是企業的競爭力之一! 良好的售后服務本身也中一種盈利點。售后服務短期看不到收益，從長期看，維修的量達到一定的水平，就可以盈利，前期是售后人員的出勤率達到日出勤次數達到一定數量。熱情、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出**競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的*值服務，并及時予以踐諾。 良好的售后服務可以提供決策數據，監督其它制度。
從售后服務報修記錄我們可以得出：
1、每年售后報修次數，維修成本;
2、**客戶的報修次數;
3、某個*的報修次數;
4、某個售后人員的出勤次數;
5、什么故障*發生;
6、報修的時間集中在那時間等。這些數據可以給我們提供選擇廠家，選擇產品，考核員工等提供數據。另外售后員工的出勤記錄完整準確可以看到貨物的變動，配件的變動，監督銷售收入、配件收入的入賬，可以帶回顧客的需求 .售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。
可以算出我們的維修成本，進行KPI的管理。
擴展閱讀：售后服務認證證書價格
售后服務認證證書價格
售后服務認證，是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。 [1]
1.樹立顧客的原則
2.以法律、法規及有關規定為準則，以事實為依據
3.堅決維護商場的整體形象
品牌認證是某些權威機構或者大型組織為企業或者品牌代理商提供的一項服務，是對某個企業或者產品品牌價值的一種認可，擁有正規營業執照的企業或品牌代理受權書的代理商均可以提交品牌認證申請。
根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務部推薦、國家認監委批準，北京五洲天宇認證中心依據該標準開展了售后服務認證。[2]
品牌認證是某些權威機構或者大型組織為企業或者品牌代理商提供的一項服務，是對某個企業或者產品品牌價值的一種認可，擁有正規營業執照的企業或品牌代理受權書的代理商均可以提交品牌認證申請。
在商務部、國家認監委的指導和監督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作，形成了200多萬字的售后服務報告，先后為1700多家大中型企業培訓了4000多名售后服務管理師。[2]
隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展，我國企業的售后服務質量終于有了權威的依據。到目前為止，先后有集團、廈門、日用家電等企業通過了國標售后服務認證。[2] ;
品牌認證的意義與作用如下：
(1)提高產品賣點。權威的品牌認證一定程度上驗證的產品的性能，起到擦亮產品亮點的作用。
(2)吸引消費者眼球。權威的品牌認證書將會迅捷贏得消費者對品牌的信任，起到引導消費的作用。
(3)增強企業信心。權威的品牌認證一定程度上肯定了企業的付出與努力，促進企業穩健發展。
售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、采購招標等方面提供資質證明。[2]
商品售后服務評價體系認證，依據是《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922)。 [2]
2011年12月30日，國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號))，該標準將于2012年2月1日起實施。[2]
《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T?27922-2011.標準的核心內容是“5?評價指標”和“6?評價方法”兩部分。“5?評價指標”部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;針對商品服務的指標，強調對企業在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規范;針對顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。“6?評價方法”部分主要是規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
由商業聯合會牽頭起草并歸口的商業企業品牌評價與企業文化建設指南國家標準，由國家質檢總局、國家標準委頒布，并于2012年2月1日起實施。這是國內首部關于企業品牌評價與企業文化建設的國家標準。
該標準的核心內容為商業企業品牌評價指標和分值，滿分為1000分，分為“能力、品質、聲譽、企業文化、影響”等5個一級指標，以及“品牌規劃、品牌管理、保障機制、企業品質、商品質量、服務質量、品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、社會責任、誠信、精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業界交流、行業影響、社會影響”等17個二級指標，52個三級指標。
評價結果分四級：
950分以上為五星級品牌
900分以上為四星級品牌
800分以上為三星級品牌
700分以上為二星級品牌。
該部國家標準填補空白點，重點強調企業在品牌建設活動中，要突出服務質量、社會責任、誠信、企業文化。
認證是由國家認監委批準的第三方認證機構完成的，認證依據是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》，因此認證更具有權威性。l
通過認證可以提高人員的服務意識和服務能力，提升企業的服務水平，通過增強顧客滿意度終實現企業績效的提
服務認證的證書可以作為大型項目招標、采購招標等方面的采信證明資質證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。l
獲證企業可以對認證進行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業網站上進行公示，增強顧客購買企業產品的信心，消除后顧之憂，通過認證傳遞信任。
商品售后服務認證，有時又被稱為“售后服務體系認證”，“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆，但無論從認證的類別和技術角度來看，兩者都有極大的區別。
再來了解我國認證分類：《人民共和國認證認可條例》規定了我國認證分“產品、服務、管理體系”三大類。“產品”主要指物理性質的商品，檢測評價有關的理化指標，而“管理體系”是指管理的方式和方法，“服務”則是為達到顧客滿意而實施的活動的總和，并要分級鑒定其“能力”。
服務類認證就包含商品售后服務評價體系認證。管理類體系認證例如：質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等。
由此可見，企業通過了ISO三體系認證，只能說明產品質量過關，無法證明企業的售后服務管理能力
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ISO認證和ISO9001等管理體系認證類似，也是分為初次認證、年度監督檢查和復評認證等，具體如下：
初次認證1、企業將填寫好的《ISO產品認證申請表》連同認證要求中有關材料報給相關認證中心。我們中心收到申請認證材料后，會對文件進行初審，符合要求后發放《受理通知書》(這意味著如果材料提交不全，就取得不了受理的資格，更談不上簽合同繳費了。這一點請申請認證的企業和十環認證咨詢輔導機構的工作人員給以足夠重視，以免因此影響進度)，申請認證的企業根據《受理通知書》來與我中心簽訂合同。
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通過這些工作機構，ISO已經發布了9200個標準,如ISO公制螺紋、ISO的A4紙張尺寸、ISO的集裝箱系列(世界上95%的海運集裝箱都符合ISO標準)、ISO的膠片速度代碼、ISO的開放系統互聯(OS2)系列(廣泛用于信息技術領域)和有名的ISO9000質量管理系列標準。
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RASOO公司ISO認證配合
1.企業應按咨詢機構要求提供適宜的資源
2.企業應以提高自身管理運作為出發點對待質量體系認證工作
3.企業各級人員應通力配合咨詢機構的咨詢活動
4.在咨詢過程中，企業不宜對組織機構和管理模式作重大調整
5.雙方嚴格執行經充分協商的認證咨詢工作計劃
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關于ISO9001質量管理體系認證的費用，主要由三大部分組成。其一為認證機構收取的認證申請費、注冊費、證書費、初次認證審核費以及從第二年開始的年度監督審核費等;其二為咨詢機構收取的咨詢輔導費:包括體系文件策劃編制費、必要時的體系標準培訓費、必要時的內審員培訓費等;其三為審核專家組和咨詢輔導老師往返的交通食宿費。蘇州鐳朔體系認證部是從事企業管理咨詢、培訓的專業機構
目前全國ISO9001質量體系認證辦理費用有較大的地域差異，不同的地方價格都不一樣，具體到蘇州ISO9001認證辦理費用一般為幾千到1萬元不等，認證周期一般為30天左右(可以加急10天內辦理);蘇州三體系認證辦理費用一般為1萬元以上，認證周期一般為45天左右(可以加急15天內辦理);依據申請認證企業的認證人數、認證范圍、環境因素、風險等級和貫標要求的不同會有差別。蘇州鐳朔體系認證部是從事企業管理咨詢、培訓的專業機構
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當企業要辦理iso9001認證的話，首先您要明白公司為什么要辦理?如果公司有體系專員(當然要資歷高升的)就內部自己建立完善的資料，現場運行，然后找家認證機構審核就可以。
那如果企業沒有專業的人員，那就需要請外面的咨詢輔導公司，幫助建立通過，一般來說比較省事，省心，節省企業開支。
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現在的認證不用按照官方的流程一步一步來做
1.聯系好認證的機構(如果是初次認證，需要你的企業運行9000體系3個月以上)簽寫合同
2.如果企業沒有會編寫體系文件的人，還是找和你簽合同的人，讓他給你找咨詢人員(現在的認證已經是市場話了，企業就是他們的客戶，當讓體系運行3個月的問題也在這里可以解決了)，然后就是認證了。
過程很簡單，簽了合同(如果包括咨詢的話)，基本上你們也不用在費心了。
如果是監督審核的話，那過程就更簡單了。
售后服務認證證書價格
ISO45001:2018的認證流程：
步、企業需求分析(明確企業需求 企業需求分析 潛在需求分析)
第二步、咨詢過程策劃(全期工作計劃 咨詢階段計劃 定期工作成果回顧)
第三步、環境/安全管理體系診斷(編制診斷計劃 現場診斷 編制診斷報告 提出改進建議)
第四步、體系分析/初始環境評審(初始環境/危險源評審計劃 環境因素/危險源識別及評價 相關法律法規收集及評價 基礎數據收集整理初始環境評審報告 管理體系整合分析)
第五步、培訓提供(基礎知識培訓 法律法規知識培訓 管理體系文件培訓內部審核員培訓 環境/安全保護相關能力培訓 認證準備培訓環境/安全管理專項培訓)
第六步、環境/安全管理體系設計(環境/安全管理業務活動劃分 業務活動分析 體系整合設計 完整的文件化環境體系的設計識別資源要求)
第七步、文件編寫指導(文件編寫指導 符合性審查 目標與指標的審查 管理方案的審查 確定文件終稿 文件審批發布)
第八步、(體系運行指導 目標與指標達成度審查 法律法規符合性審查 兩次內部審核 管理評審 提出改進意見并檢查改進效果)
第九步、咨詢/實施效果的評價及改進(企業的書面評價 企業損失成本對比 咨詢/實施方法的調整及改進)
第十步、第三方認證前準備(指導選擇認證機構 提出認證申請 模擬現場審核 提出糾正措施并落實接受正式的認證審核)第十一步、審核通過拿證
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三體系認證是指ISO9001認證、ISO14001認證、ISO45001認證。ISO9001是標準化組織(ISO)制定的質量管理體系標準。ISO14001是標準化組織(ISO)制定的環境管理體系標準，是目前世界上和系統的環境管理化標準，適用于任何類型與規模的組織。ISO45001是標準化組織(ISO)制定的職業健康與安全管理體系標準。
GB/T商品售后服務認證，有時又被稱為售后服務體系認證、售后服務星級認證，其準確全稱為商品售后服務評價體系認證。企業經售后服務認證以后，獲得星級……
商品售后服務認證流程1、我公司會發給企業填寫一份企業基本信息表，然后我公司申辦專員會根據這份企業基本信息表向發證機構提交申請。2、申請通過之后……
是否應該做商品售后服務認證《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T27922-2011.售后服務體系強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件……
商品售后服務認證 投標可用 國家認監委頒發 網站可查隨著經濟的發展，招投標已成為國內外貿易中常見的貿易方式之一。它廣泛應用于采購和大型項目采購……
中企認證咨詢網積累了豐富的國際質量認證工作經驗，各項業務均成果卓著。始終以服務國家經濟社會發展和提升人民生活品質為己任，依托產品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業務，著力開展節能。在積極促進國際貿易，調整經濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發展，已成為業務門類全、服務網絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優質的"一站式"服務。中企認證咨詢網秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創新能力、市場競爭能力和可持續發展能力，向業界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優質的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網業務的順利開展，為順利實現中企認證咨詢網的質量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。
中企認證咨詢網專業從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統集成資質、十環認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監委可查，如有疑問，可點擊www.lxwynx.com了解詳情，竭誠為您服務!
