成都GB/T27922五星商品售后服務認證
在商品同質化現象嚴重的經濟形態下，在低價已經不能成為決定性購買因素的市場環境下，如何增加顧客的黏性?如今，絕大多數銷售者都明白，“三分品質，七分售后”。
但是，他們被同樣的問題困擾著——憑借自身多年經驗積累形成的服務規范、管理制度，已經無法滿足現代消費者日益增長的服務期望，售后服務管理“碎片化”，不能及時感知客戶體驗，客戶反饋不能及時數據化，缺乏售后服務危機預防措施，商品售后服務認證成為解決這一系列問題的“鑰匙”。
由中國商業聯合會組織起草，原國家質檢總局、國家標準委頒布了中國第一部售后服務評價國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922-2011)，商品售后服務認證工作隨即展開。到目前為止，我國已經頒發商品售后服務認證證書。
市場監管總局認證監管司調研組赴山東省臨沂市調研服務認證工作，商品售后服務認證的“升級版”——良好售后服務規范(有形商品)認證應運而生。
良好售后服務規范（有形商品）認證是什么？
有業內人士介紹說，隨著我國營商環境不斷優化，在互聯網與大數據的技術賦能下，商業業態不斷更新迭代，傳統的線下貿易形式正逐步向線上與線下相互融合的方向發展。
在電子商務、直播營銷、平臺購物等新型貿易形式給顧客帶來更好消費體驗的同時，售后服務不規范的問題日益凸顯，也為商品售后服務認證帶來了新的需求和挑戰。
制定良好售后服務認證制度，
一是完善商品售后服務認證制度，使標準更具有普適性，能夠滿足新時代商業業態模式的需求。
二是增強市場與商戶的品牌影響力，發揮服務認證“體檢證”“信用證”和“通行證”的作用，建立起消費者與服務商之間溝通與信任的橋梁，打造中國服務品牌。
三是營造健康有序規范的市場競爭環境，構建法律規范、行政監管、認證約束、行業自律、社會監督的五位一體多元共治，助推商品市場和平臺經濟從數量向質量方向轉型升級。
同時，通過認證制度的推廣實施，可以幫助消費者解決最關心的服務質量問題，引導消費者通過服務認證選擇所需的服務提供者;幫助企業解決最急需的服務能力提升問題，利用合格評定工具優化服務流程、提升服務水平、塑造服務品牌;幫助政府了解商品售后服務的發展現狀，為產業政策制定和提升管理能效提供依據，助推服務業高質量發展。
據了解，“升級版”良好售后服務規范(有形商品)認證制度有4個優越性：
突破了傳統的以管理指標規定服務要求的方式，
分別進行服務特性測評與服務管理審查，
更符合國際通行的服務認證制度要求，
更具有先進性。
圍繞有形商品售后服務接觸特性，定制專業化的評價要求，全面考慮了近年來社會關注度較高的“商品回收”“信息保護”與“誠信經營”等方面的要求，更具有專業性。以顧客為核心，重點關注顧客感知體驗方面的內容，評價結果更具有科學性。認證制度根據服務商提供服務功能的不同分為3個級別，認證分級更具有合理性。因此，此項認證制度在國內具有前瞻性
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