售后服務認證規定了什么
我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。
售后服務認證是國家批準的我國第一個全國性全行業服務類認證，采用GB/T27922國家標準的商品售后服務評價體系認證正式開展。
認證范圍包括中華人民共和國境內注冊的生產型、貿易型、服務型企業。
售后服務認證規定：
1. 實行售后服務管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案。
2. 一般情況下4小時處理顧客投訴，48小時解決投訴。
3. 顧客投訴處應每月填制顧客投訴狀況分析匯總表，并報出解決方案上報主管領導。
4. 供應商不按規定解決顧客投訴，賣場部即有權從其押金中扣除，并處以當事人20元罰款，并由樓層將處理意見送達供應商。
5. 同一供應商在同一問題上，一月中被投訴超過兩次者，由樓面區域提出口頭警告;超過三次者，由樓層提出通牒;第二月仍無改善，即令其撤出商場，扣除全部押金。
6. 同一供應商被投訴累計超過25次者，商場將提取投訴基金1000元，供應商須一次交清，否則將解除合同。
7. 一年中無顧客投訴的供應商，商場將授予“全年無顧客投訴”獎牌。
8. 凡顧客不能親自來購物時，可撥通銷售熱線電話，進行預約委托代購，由銷售部門送貨上門。
勢不可擋，售后服務認證的發展趨勢，企業該如何看待? 企業該如何看待售后服務認證的發展趨勢1、國家鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重……
什么是售后服務體系認證售后服務體系在公司產品同質化日益嚴重的今天企業不僅需要靠技術、質量、價格等實力獲得考爭優勢，售后服務體系也因能為客戶帶……
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