為什么一些大公司都做了商品售后服務認證？有什么好處嗎？

很多大公司比如海爾、美的、江鈴汽車等各行業的大企業都紛紛通過了售后服務認證！

越來越多的企業認識到，售后服務是企業競爭的一張王牌！最近，也有不少客戶來電咨詢，什么是商品售后服務認證？為什么要做商品售后服務認證？有什么好處？接下來，小編就詳細為大家介紹一下這個問題！

1、在過去，我們的企業要做好服務，并向社會告知我們的服務良好，希望獲得更大的市場和美譽度時，主要會面臨兩大問題：

第一，是服務的度量衡不統一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的說法，欠缺規范性的，具有指導性的國家標準。

第二，顧客和消費者對企業自己的宣稱和承諾難以認同，對企業服務品質的好壞，缺少一種能得到信賴的權威證明。

舉例來說，企業會在自己的產品包裝上使用“中國名牌”、“名優產品”、“獲得ISO9001質量管理體系認證”等標識和字樣來顯示自己的優勢，但對于服務品質的證明標識來說，一直是一片空白。

2、2006年，隨著國家商務部頒布《商品售后服務評價體系》標準，終于結束了售后服務的度量衡不統一的情況。2011年上升為國家標準。GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》成為中國第一部售后服務評價標準。

商務部為了規范國內企業售后服務混亂的情況，為我們的企業制訂了這樣一個站在國家高度的準則。標準在制定的時候，進行了大量的研究，征求了很多行業專家、有關單位的意見，歷經多次修改定稿。標準頒布后，國家認監委很快批準成立了依據“商品售后服務評價體系”進行服務認證的第三方機構，結束了商品服務品質沒有專業的權威機構來評價和證明的時代。

3、對于通過“商品售后服務評價體系”認證的企業，有哪些好處？

首要的益處是，能按標準要求來建立服務體系，制訂科學的服務制度，參照標準對過往的不足之處進行整改，讓服務系統得到良好運轉！

第二是，能以認證來約束企業的服務行為。對于獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業，每年都會有國家注冊的評審員到企業進行監督檢查，起到一種外部強制性的作用，督促企業保持高水平服務，并要求其不斷改善。

第三，獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業可以在產品包裝和在服務場所使用服務星級標識，該標識是國家商務部推薦的權威標識，也是給企業的服務水平做出的公正、準確、可靠的評價，給顧客相當直觀的理解和信賴的依據。通過認證，就意味著在全國和全行業中服務領先，在品牌和信譽上有比較大的優勢！

（1）權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

（2）大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

（3）消費者認可，通過認證企業在企業宣傳或者投標時使用售后服務認證證書，更具有說服力和公正性。

（4）企業售后服務達標，通過認證的企業售后服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

（5）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

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