為什么會有越來越多的企業選擇五星售后服務認證呢？

我們先來看一個列子：沒有星級售后服務認證證書，企業遺憾錯失3000萬!

招投標例子

某大型企業在參加投標時，因沒有售后服務體系證書，與3000萬項目失之交臂，連投標的資格都沒有。

據該地方政府采購信息網透露：某大型采機構受采購人委托對一大型特種設備進行公開招標，該項目預算金額3000多萬元，不僅質量要求高(通過ISO三體系認證)，售后服務要求也高，投標方必須通過星級售后服務認證證書，在售后服務打分中，企業有五星售后服務認證得3分，四星得2分，三星以下得1分。

正是因為企業沒有選擇做售后服務認證，導致在加分項中低于競爭對手的分值，從而錯失3000萬項目。

招投標中，招標方需要在眾多企業中選擇一家，那如何選擇?當然是優勝劣汰，那企業服務的品質好與壞是如何證明?按照《中華人民共和國認證認可條例》，可以通過服務認證來證明。認證是由第三方機構證明產品或服務符合國家標準或技術規范的合格評定活動，而服務認證，就是證明服務品質優劣的權威評定。

國務院在關于服務業發展的十二五規劃的通知中，把推進服務業質量體系建設，加快各領域認證認可制度的建立和實施，引導企業提升服務質量作為重點工作內容之一。

售后服務認證發展趨勢

1、售后服務成為企業開拓市場、提高競爭力的重要途徑。

國家鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。

完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。大力發展專業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。

積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。”

2、認證試點工作結束，國家將大力推廣。

在國家商務部、認監委的指導下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。

3、招投標采信行業越來越多。

到目前為止，已有工程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

4、企業越來越重視售后服務。

越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。

企業申請售后服務認證，通過認證，企業的品牌和信譽將獲得最大優勢。

獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業可以在產品包裝和在服務場所使用服務星級標識，該標識是國家商務部推薦的權威標識，也是給企業的服務水平做出的公正、準確、可靠的評價，給顧客最直觀的理解和信賴的依據。

售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

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