佛山售后服務認證四大要素

售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。向消費者提供經(jīng)濟實用、安全可靠的優(yōu)質產品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視，超半數(shù)的顧客會轉向該企業(yè)的競爭對手處去發(fā)生購買行為;如果投訴最終得到了解決，大約70%的顧客會繼續(xù)光顧該企業(yè);如果投訴得到了妥善、及時的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例會上升到95%。

佛山售后服務認證包含四個方面要素：服務提供者、服務組織、服務接受者和服務產品。

(1)服務提供者

通常稱為服務人員。 他是服務活動的主體，是服務過程中一個不可或缺的因素。當然，在有些非人工的自動化服務過程中，可能并沒有直接與服務提供者進行接觸，但這并不代表沒有服務人員參與這一項服務活動，這些服務提供者只不過是隱藏在自動化服務設備的后臺，間接地參與服務活動。服務提供者不僅是必要的，也是十分重要的。服務人員的素質、服務態(tài)度和水平是決定客戶對服務滿意程度的關鍵因素。

(2)服務組織

服務組織是服務提供與服務接受的基礎，服務組織的結構應該盡可能扁平化，減少層級。這樣做即有利于服務人員之間的交流，也有利于他們將在服務一線上發(fā)現(xiàn)的問題和好的建議及時匯報。

(3)服務接受者

服務接受者即服務的對象 ，是購買企業(yè)商品或享受企業(yè)服務的人或機構，通常被稱為客戶、用戶、顧客等。

(4)服務產品

服務產品是服務活動的另一個關鍵因素。 通常認為，產品就是在實實在在的有形實體，其大小、款式、功能等都由企業(yè)事先設計好，客戶購買到的就是企業(yè)所提供的。服務本身也是一種產品，其特點是：大多數(shù)是無形的，并且消費于正在生產的過程之中。這就意味著企業(yè)提供的服務產品和客戶感知到的服務產品不一定是相同的。

其實服務才是企業(yè)競爭的關鍵，為了全面提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，推動我國企業(yè)品牌走向世界，我國商務部曾進行了大量的研究，征求了很多行業(yè)專家、有關單位的意見，歷經(jīng)多次修改定稿，最終制定、頒布了《商品售后服務評價體系》國家標準，其目的就是為了幫助企業(yè)參照標準對不足之處進行整改，從而建立科學的服務制度，讓服務系統(tǒng)得到良好運轉。

售后服務有幾個星級?都是怎么劃分的呢

售后服務認證是評分系統(tǒng)的認證，根據(jù)評價分數(shù)衡量服務能力水平，達到70分(包括70分)或更高，達到標準水平的售后服務;達到80分(包括80分)或以上的三星……

什么是五星售后服務認證?

很多企業(yè)對五星售后服務認證還不了解，證果果小編對此做了介紹，希望可以幫到大家。五星售后服務認證屬于什么認證?《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)……

五星售后服務體系認證簡介

我國的認證分為產品、服務、管理體系三大類。售后服務認證，是關于售后服務的服務資質認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證，大部分企業(yè)需要服務……

售后服務認證證書有幾星級-五星級-七、八、十、十二星級售后服務認證證書

售后服務認證證書有幾星級企業(yè)如果想獲得售后服務認證，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T 27922-2011)建立起售后服務體系，企業(yè)根據(jù)自……

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