佛山售后服務認證四大要素

售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。向消費者提供經濟實用、安全可靠的優質產品是企業生存和發展的前提條件。如果顧客的投訴沒有得到企業的重視，超半數的顧客會轉向該企業的競爭對手處去發生購買行為;如果投訴最終得到了解決，大約70%的顧客會繼續光顧該企業;如果投訴得到了妥善、及時的解決，繼續光顧的顧客比例會上升到95%。

佛山售后服務認證包含四個方面要素：服務提供者、服務組織、服務接受者和服務產品。

(1)服務提供者

通常稱為服務人員。 他是服務活動的主體，是服務過程中一個不可或缺的因素。當然，在有些非人工的自動化服務過程中，可能并沒有直接與服務提供者進行接觸，但這并不代表沒有服務人員參與這一項服務活動，這些服務提供者只不過是隱藏在自動化服務設備的后臺，間接地參與服務活動。服務提供者不僅是必要的，也是十分重要的。服務人員的素質、服務態度和水平是決定客戶對服務滿意程度的關鍵因素。

(2)服務組織

服務組織是服務提供與服務接受的基礎，服務組織的結構應該盡可能扁平化，減少層級。這樣做即有利于服務人員之間的交流，也有利于他們將在服務一線上發現的問題和好的建議及時匯報。

(3)服務接受者

服務接受者即服務的對象 ，是購買企業商品或享受企業服務的人或機構，通常被稱為客戶、用戶、顧客等。

(4)服務產品

服務產品是服務活動的另一個關鍵因素。 通常認為，產品就是在實實在在的有形實體，其大小、款式、功能等都由企業事先設計好，客戶購買到的就是企業所提供的。服務本身也是一種產品，其特點是：大多數是無形的，并且消費于正在生產的過程之中。這就意味著企業提供的服務產品和客戶感知到的服務產品不一定是相同的。

其實服務才是企業競爭的關鍵，為了全面提高企業競爭優勢，推動我國企業品牌走向世界，我國商務部曾進行了大量的研究，征求了很多行業專家、有關單位的意見，歷經多次修改定稿，最終制定、頒布了《商品售后服務評價體系》國家標準，其目的就是為了幫助企業參照標準對不足之處進行整改，從而建立科學的服務制度，讓服務系統得到良好運轉。

售后服務有幾個星級?都是怎么劃分的呢

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什么是五星售后服務認證?

很多企業對五星售后服務認證還不了解，證果果小編對此做了介紹，希望可以幫到大家。五星售后服務認證屬于什么認證?《中華人民共和國認證認可條例》規……

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售后服務認證證書有幾星級-五星級-七、八、十、十二星級售后服務認證證書

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