我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類。售后服務認證，是關于售后服務的服務資質認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證，大部分企業需要服務認證時都會首選售后服務認證——《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011.

該標準的核心內容是“5S評價指標”和“6S評價方法”兩部分。“5S評價指標”部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。“6S評價方法”部分主要是規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

銷售型企業和生產服務型企業都可以申請售后服務體系認證。商品售后服務認證按滿分100分的評分制，評分標準嚴格按照標準《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011進行，也即是檢查企業的服務能力是否符合標準中的條款等要求。

綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。

被評審方總分低于70分，不通過評審。

a、達到95分(含95分)以上，通過五星級服務認證。

b、達到90分(含90分)以上，通過四星級服務認證;

c、達到80分(含80分)以上，三星級服務認證;

d、達到70分(含70分)以上，通過達標級服務認證;

通過認證的企業，可在證書覆蓋范圍的產品及包裝上使用星級標志，以做為證明。

企業申請售后服務體系認證的意義

一、通過認證，可以提高職員的服務意識和能力，提升企業的服務水平，增強顧客滿意度，最終提升企業效益。

二、服務認證的證書可以作為項目招標、政府采購招標等方面的采信證明和資質證明，如今有很多招標都要求服務認證做為投標門檻。率先獲取認證將在競爭中占得先機。

三、企業可以對認證進行宣傳，可以在企業的宣傳資料上展示獲證的信息,，增強顧客購買企業產品的信心，消除后顧之憂，通過認證證書，增強客戶的信任。

四、認證本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。

若想進一步了解五星售后服務認證，可與認證工作人員聯系咨詢

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