互聯網大趨勢下，信息技術在其中起著舉足輕重的地位。ISO 20000信息技術服務管理體系是為了信息技術行業出臺、為信息技術行業而服務的。助力企業形成標準化經營、規范化管理模式。

■   ISO/IEC 20000-1于今年9月發布更新

自ISO/IEC 20000-1:2011上次審查和修訂該標準至今已有7年。新版標準已于2018年9月15日發布，轉換期為標準發布后的3年。

轉換期截止后，依據ISO/IEC 20000-1:2011版標準的認證證書將作廢或撤銷，這也就意味著已獲證企業需要在2021年9月15日之前完成轉版審核。

新版本ISO/IEC 20000-1:2018的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準(如ISO 9001:2015和ISO/IEC 27001:2013)采用的通用核心文本及定義相一致。

■   ISO/IEC 20000-1:2018版本的關鍵變化

與管理系統的整合

ISO/IEC 20000-1:2018標準的內容采用高階結構(HLS)，并引入了一些新要求，與ISO/IEC 22301:2012.ISO/IEC 27001:2013.ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系統標準采用的結構相同。現在，IT服務管理模型中的“13個過程”在ISO/IEC 20000-1的第8章中進行了擴展(并進行了修改)。同時，標準中引入了新的共同公共核心要求，例如“組織環境”和“風險與機遇”。

術語和定義的變化

為了符合附件SL核心文本和通用定義，一些術語發生了變化：

•“服務提供商”被“組織”取代

•“內部組織”被“內部供應商”取代，而“供應商”被“外部供應商”取代

•“信息安全”已與ISO/IEC 27000保持一致。隨后，“可用性”一詞已被“服務可用性”取代，以區別于現在在“信息安全”的修訂定義中使用的術語“可用性”

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ISO20000信息技術服務管理體系認證咨詢

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