ISO/IEC 20000 信息技術(IT)服務管理體系及全套最新標準資料

ISO 20000標準的名稱是IT service management standards，IT服務管理標準，ISO 20000標準是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

ISO 20000標準的管理系統包含有13個流程以及框架圖示如下：

預算和會計流程-財務管理程序

容量管理-容量管理過程

可用性管理-服務可用性管理程序

服務水平管理-合同管理程序

服務報告-生成過程報告

服務目錄管理-IT服務目錄管理過程

信息安全管理-一個過程用于管理信息安全

業務關系管理-內部管理業務關系的過程和組織外部

供應商管理–供應商流程管理與采購

事件管理和請求履行-事件管理流程和用戶需求過程

問題管理–問題管理過程

發布和部署管理– A IT開發和維護流程服務

服務資產和配置管理-管理IT資產和配置單位

變更管理-變更管理過程。

見如下框架圖示：

獲得ISO 20000認證實施效益有：

得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證;

就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;

提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務;

持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度;

提高項目的可提供性并確保如期交付;

從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力;

建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;

明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標;

通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;

易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等;

將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險;

提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率;

提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

ISO/IEC 20000 全套最新標準資料

ISO/IEC 20000-1：2018 Information technology — Service management — Part 1：Service management system requirements(信息技術-服務管理-第1部分：服務管理系統要求)

ISO/IEC 20000-1：2018 信息技術-服務管理-第一部分：服務管理體系要求 - 完整中文翻譯版

ISO/IEC 20000-2：2019 Information technology - Service management - Part 2：Guidance on the application of service management systems(信息技術 - 服務管理 - 第二部分：服務管理系統應用指南)

ISO/IEC 20000-3：2019 Information technology — Service management — Part 3：Guidance on scope definition and applicability of ISO IEC 20000-1(信息技術-服務管理-第3部分：ISO IEC 20000-1的范圍定義和適用性指南)

ISO/IEC TR 20000-4：2010 Information technology — Service management — Part 4：Process reference model(信息技術-服務管理-第4部分：流程參考模型)

ISO/IEC TR 20000-5：2013 Information technology — Service management — Part 5：Exemplar implementation plan for ISO IEC 20000-1(信息技術–服務管理–第5部分：ISO IEC 20000-1的實施計劃范本)

ISO/IEC 20000-6：2017 Information technology — Service management — Part 6：Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems( 信息技術–服務管理–第6部分：對提供服務管理系統審計和認證的機構的要求)

ISO/IEC TR 20000-7：2019 Information technology — Service management — Part 7：Guidance on the integration and correlation of ISO IEC 20000-1：2018 to ISO 9001：2015 and ISO IEC 27001：2013( 信息技術–服務管理–第7部分：關于ISO IEC 20000-1：2018與ISO 9001：2015和ISO IEC 27001：2013的整合和關聯性的指導意見)

ISO/IEC TR 20000-9：2015 Information technology — Service management — Part 9：Guidance on the application of ISO IEC 20000-1 to cloud services(信息技術-服務管理-第9部分：ISO IEC 20000-1對云服務的應用指南)

ISO/IEC 20000-10：2018 Information technology — Service management — Part 10：Concepts and vocabulary( 信息技術-服務管理-第10部分：概念和詞匯)

ISO/IEC TR 20000-11：2015 Information technology — Service management — Part 11：Guidance on the relationship between ISO IEC 20000-1：2011 and service management frameworks：ITIL( 信息技術-服務管理-第11部分：ISO IEC 20000-1：2011與服務管理框架之間的關系指南：ITIL)

ISO/IEC TR 20000-12：2016 Information technology — Service management — Part 12：Guidance on the relationship between ISO IEC 20000-1：2011 and service management frameworks：CMMI-SVC( 信息技術-服務管理-第12部分：ISO/IEC 20000-1與服務管理框架之間的關系指導：CMMI-SVC)

ISO/IEC 20000 信息技術-服務管理的標準化培訓 - 中文版(24頁).pptx

以上標準所參考引用的標準：

ISO 9000：2015 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary(質量管理系統–基本原理和詞匯 )

ISO 9001：2015-質量管理體系 要求+2016年國標 - 最新完整中文版

ISO 31000 ：2018 風險管理指南 - 完整中文翻譯版

ISO 31000：2018 Risk management - Guidelines(風險管理-準則)

ISO 19011：2018 管理體系審核指南- 中文翻譯版

ISO 19011：2018 Guidelines for auditing management systems(管理體系審核指南)

IEC 31010：2019 Risk management - Risk assessment techniques (風險管理 - 風險評估技術)

什么是ISO20000認證(特點、條件、好處)

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信息技術服務管理體系認證原理和好處，ISO20000認證流程及證書查詢網址

ISO20000是什么ISO 20000是一個面向組織的信息技術服務管理標準，旨在為建立、實施、運行、監測、審查、維護和改進信息技術服務管理系統提供一個模式(……

iso20000認證是什么意思?

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