ISO20000認證的核心意義
ISO20000.即“信息技術服務管理體系標準”。是面向組織的(非個人的)管理標準。最初是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL(信息技術基礎架構庫)中發展而來。
ISO 20000為組織提供了建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型,讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務,完善的IT管理水平可通過認證的方式表現出來。
建立IT服務管理體系已成為特別是金融機構、電信、高科技產業等組織管理運營風險不可缺少的重要機制。
傳統的IT管理模式下,IT組織or部門是作為技術支持的角色被動地存在的。而在新的IT服務管理模式下,IT組織or部門是作為一個主動的服務提供者,向其客戶和用戶(或者同組織內的業務部門),提供賴以支撐組織業務運作的IT服務。
如今,IT服務業正逐漸走向專業化和外包化。隨著企業和政府組織的業務運作越來越依賴于IT,越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商,或者對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求,以確保提高服務質量,降低服務成本,降低因IT服務中斷所導致的業務風險。
特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。隨著逐年IT的投入,建設了大量的軟硬件系統,客戶要求的提高,對故障發生的恐懼,對投入成本逐年增加的不安,如何控制這個IT服務的整體風險(無論是內部還是外部),提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題。而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。
對于服務提供過程來說,遵循相關的服務管理標準(如ISO20000)可以實現服務運營的輸入(Inputs)和生產流程(Process)的標準化。只有將過程標準化了,才能保證最終的服務質量和成本符合預定的標準,才能實現過程控制,從而達到質量控制的目標。這就是ISO20000認證的核心意義。
ISO20000,ISO27001認證選擇那家認證機構比較好?
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