五星級售后服務認證”到底有?看完這個你就知道了

售后服務向來是顧客消費的著重點，隨著經濟的發展，消費者不再滿足于需花長時間等待的售后服務，也越來越多企業將做好售后服務列入經營模式之一。企業想促進二次消費除了要有能滿足消費者的高質量產品，居其二必是能讓消費者留下好印象的售后服務，為此多年以來就有不少企業為了完善企業經營發展而積極申報售后服務體系認證.

什么是售后服務體系認證

售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家頒布的國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合別“五星級”要求。

由于其評定標準嚴苛，“五星級售后服務認證”的幾率極低。很多企業參評只獲得“三星級售后服務認證”，“五星級售后服務認證”需經過數年的優化提升才能通過。據了解，公司凡是次參加“售后服務認證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務認證”，這充分說明其公司售后服務的標準和質量遠遠于所處行業。

商品售后服務評價體系認證，是按企業獲得的分數來判定后獲得的星級，評分是非常嚴格的。在評分的時候，原則上沒有額外的加分項，但售后服務管理師數量在標準總分中有5分。

獲得商品售后服務評價體系認證：

企業如想要獲得售后服務評價體系認證，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系，在體系運行3個月之后，提出申請認證，第三方機構收到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照終的評分結果頒發相應的星級。

大型企事業單位招投標、采購等活動的重要參考和資質要求。

消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

認證，通過五星級售后服務認證的企業，其在全國全行業范圍的服務性。

企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

售后服務星級認證是國內部關于售后服務的資質認證，也是目前國內含金量高的服務類認證，大部分企業需要服務認證時都會《商品售后服務評價體系》.

售后服務體系的指標，強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;商品服務的指標，強調對企業在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規范;顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。

十五個指標包括：組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。每個指標設有分值，指標分值的劃分，都是通過大量的調查研究和統計分析、評價實踐。

而“6評價方法”部分主要規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題.

國標《商品售后服務評價體系》規定在評價時采用文件調查和現場調查的方式，包括查閱文件和記錄、詢問工作人員、觀察現場、訪問顧客等，評分依據，調查中發現的指標的實施情況。

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