福建福州莆田泉州廈門漳州泉州GB/T27922-2011售后服務認證及卓越7星費用價格及申請周期

一、GB/T27922-2011售后服務認證費用價格大約多少錢?

(1)認證費用大約在10000左右

(2)差旅費用實報實銷(特殊情況，申請遠程審核，遠程審核不需要差旅費用)。

二、GB/T27922-2011售后服務認證周期一般多久，需要多長時間：

一般在20-40個工作日左右。

三、GB/T27922-2011售后服務認證怎么申請，如何辦理，流程步驟如下：

(1)咨詢公司現場查看企業情況

(2)預估可能產生的費用

(3)客戶同意產生的費用

(4)簽訂咨詢合同

(5)簽訂認證合同

(6)支付半款

(7)現場材料整理和準備

(8)申請一階段審核

(9)進行一階段審核

(10)一階段問題整改

(11)申請二階段申請

(12)進行二階段審核

(13)二階段問題整改

(14)頒發證書

(15)二年監督審核

(16)三年換證審核

什么是服務認證

認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由國家認監委批準的具有能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。

常見的認證制度包括：產品認證、服務認證、管理體系認證三大類，目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證，其依據的標準為GB/T27922-2011.

服務認證的作用

服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部份，其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。

服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

服務認證對企業的意義

1、服務認證是由國家認監委批準的具有能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的性，獲得服務認證證書的企業，能證明其在全國全行業范圍內的服務性。

2、通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業人員的服務意識能動性，整體提升企業的服務質量水平，以達到較終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業經濟效益的提升。

3、服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質，讓企業在競爭中搶占先機。

4、獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。

服務認證的適用行業

只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。

商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。

有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。

無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。

所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。

星級設定

星級設定依據GB/T27922-2011 《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。

達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;

達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;

達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;

達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

商品售后服務認證等級怎么劃分？售后服務認證辦理流程是怎樣的？

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商品售后服務體系認證查詢(售后服務體系認證證書有幾個等級)

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