ISO9001認證中關于持續改進

ISO9001認證中關于持續改進

1、持續改進的目的是提高質量管理體系滿足顧客要求的能力。

2、持續改進的方法：分主動和被動兩方面：

1）主動改進；

a)由上而下發動的，有計劃、有目標、有步驟、有檢查的持續改進。確定改進目標后按照職能分解，一直再分解到崗位。改進方法是建立專題項目。公司有公司級專題項目，分解成各個有關職能，再建立職能部門的專題項目，再分解到基層。相當于時鐘里的時針、分針和秒針在系統中運轉那么。典型的就是六西格瑪管理中所采用的方法。這類改進涉及到職能和職能之間變革，包括創新類型的改進。是量變到質變中質變類型的改進。

這類改進專題項目的時間一般超過三個月。

b)由下而上的推薦，經過批準后成立專題項目，加以改進。典型的類似日本的“質量改善”。精益生產中的改善項目。原則上在不變動各個職能部門相互關系的，在程序規定范圍內的改進。包括小范圍的改革和創新。是量變到質變中量變類型的改進。主要方式也是成立專題項目，包括預防措施專題項目。

這類改進專題項目的時間一般不超過三個月。大量的只需要一兩周的時間。

2）被動改進：

主要通過內外審核發現的不符合項、顧客的投訴、日常生產過程中發現不符合項、不合格品等的改進。主要通過建立糾正措施專題項目來執行。

不要求僅僅從質量角度來確定糾正措施項目，凡是拖延進度、成本控制沒有達到目標、服務態度上的不滿意……凡是不希望發生的問題都可以建立糾正措施。

3、根據ISO 9001標準要求，歸納起來，應當從以下七方面提供客觀證據證明質量管理體系的有效性和效率得到持續改進：質量方針、目標、審核發現、日常質量管理得到的數據、糾正措施、預防措施和管理評審。

向外審提供客觀證據的方式：方針、目標、審核發現、糾正措施、預防措施和管理評審都有文件和或者記錄可以作為證據，日常質量管理得到的數據是8.4條數據分析的輸出，也是5.6.2條管理評審的輸入，必然有信息可以提供作為證據的。

4、執行PDCA循環。應當在組織上落實，公司有人主管，各個職能要有主管。如何進行持續改進的策劃，執行，檢查和改進。最好用錢作為指標來展示持續改進的業績。專題項目的目標中應當有節約多少成本費用指標，應當由財務部門來認可經濟上持續改進的成績。

5、持續改進必須要有良好的環境，組織內部必須配合采用有力的人力資源機制。總之，通過質量目標和組織機制，要動員和迫使員工持續改進。“不進則退”。譬如，采用末尾淘汰制、輪崗操作制等。在認可改進成績，鼓勵和獎勵改革進取的同時，應當推行學習型組織，加強基礎知識和崗位能力的培訓，提高員工個人能力，使得即使被動離崗，也讓員工在外單位有能力得到良好的工作崗位。相應的，在人力資源系統中采用《執行無懲罰的紀律》

6、在觀念上要正確理解持續改進。

a）不要求人人、處處、事事、時時都必須改進；

b）持續改進不等于是連續不斷的改進，不等于不容許有局部的調整，甚至倒退。應當從總體上來平衡。

7、具體做法：

a）評估現狀，確定改進的地方。ISO9004：2009草稿已經提出質量管理體系成熟度的分類標準。一共分成五類，可以參考評估自己的質量管理體系處于什么水平，在哪些方面是薄弱的，應當加以改進。

b）確定改進后目標。測量改進前的狀態。

c）提出方案；

d）評估和選定方案；

e）實施改進；

f）測量改進后的狀態。分析、驗證結果。

g）把成果用正式文件固定下來。

h）考慮推廣的價值和持續改進的機會。在本專題項目上改進或者有關地方的改進。保持PDCA循環。

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