質量管理體系認證證書的意義

質量體系管理在各行各業(yè)成為一種必需和時尚，但真正能運用其產生效益和提升企業(yè)管理水平的卻不多。質量體系管理的定位是否處于企業(yè)的重要位置，決定著企業(yè)生存和發(fā)展的命運。下面我們分享:企業(yè)如何做好質量管理體系？分為幾個步驟？

首先，我們來了解一下質量管理體系推行、保持過程中的困惑。

1、只在意有質量管理體系認證證書

企業(yè)中最高管理層只在意獲得質量管理體系證書，不在意、不理解、不投入提高質量管理體系運行的效率和效益，甚至把質量管理體系實際作為附屬部門對待，使領導和廣大員工對規(guī)范工作產生抵觸情緒，大家還是隨心所欲的工作。

這樣長期發(fā)展必然會出現企業(yè)經營管理中，建立的體系與實際運行不符，做質量管理體系純粹是為了取證裝門面，從領導的骨子里根本沒有把質量管理體系放到正確的位置。

2、只是企業(yè)內部之間自衛(wèi)的武器

質量體系程序文件是企業(yè)經營過程中質量管理的總結，是規(guī)范性的指導文件，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生產經營的管理過程中，以正確的質量意識和思想按照事物發(fā)展的因果關系來解決質量問題，經過不斷地總結提煉，形成今后指導的程序文件。

很多企業(yè)在質量管理體系運行過程中，把程序文件當成了企業(yè)各部門自衛(wèi)的武器，討論問題的部門各執(zhí)一辭，都用文件作為辯解的依據，推卸責任，內耗嚴重，常常議而難決，決而難行。

3、認為質量體系包攬一切、包治百病

質量體系文件講的是基本的程序化的要求，我們就是要在這個框架下，用質量體系的八大管理原則來解決企業(yè)生產經營中的與產品有關的問題，而不是把企業(yè)經營中的任何問題都拿質量體系管理來興師問罪。其實，在企業(yè)的經營管理過程中，有質量體系管理、有人事制度管理、有財務體系管理、有經營決策管理等等，質量體系管理只是生產經營過程中對與產品質量有關的內容的管理。

4、只看結果不看過程

只看結果不看過程的領導管理思想與質量管理體系的基本原則“使用過程的方法”是相違背的，導致在執(zhí)行質量管理體系文件的過程中不自覺的少做或不做質量管理記錄或程序，為了證據，補充假數據，長此以往，企業(yè)管理水平必然下降。

由于質量管理的長期性和繼承性，工廠一定要有一個5年或10年規(guī)劃，從基礎工作做起，通過政策導向與方法將質量理念落實到組織的具體運行過程中去，并不斷的進行抽查監(jiān)督，以穩(wěn)定固化員工的行為準則。

其次，在我們建立質量管理體系時，可以分為五個階段。

1、導入階段

首先我們要進行質量體系策劃，應成立由公司高層領導參與的質量管理體系推進小組，小組的主要職責是：編制體系建設計劃、制訂質量方針和目標、體系文件的編制和評審、確定體系的范圍以及是否需請咨詢公司等。其次是開展培訓，在計劃建立質量管理體系時，需同步對公司中高層領導及各部門重點業(yè)務人員進行的質量管理體系標準及內審員進行培訓，確保各部門在編制體系文件時不與標準條款相違背。

2、體系建立

質量體系推進小組根據公司發(fā)展規(guī)劃、組織架構、各部門職責等以過程的方法識別質量管理體系，過程分為顧客導向過程（COP）、管理過程（MOP）、支持過程（SOP），各過程之間的關系可用矩陣圖形式表述。 除質量手冊是統一編制外，其他文件均由過程歸質量職責部門分別編制，先編制出初稿，再由業(yè)務相關部門共同評審，有利于文件的后期執(zhí)行。質量體系文件編制的關鍵是既要滿足質量管理體系標準，也要結合公司實際情況。文件編制順序為：質量手冊、程序文件、操作文件，四階表單則隨二、三級文件一并生效。

3、實施階段

初版體系文件生效后先試運行，試運行時間一般2~3個月。體系文件試運行期間質量部負責進行一次全面檢查，對發(fā)現的問題及時與責任部門溝通整改。文件試運行結束后由質量部匯總各部門運行中的問題，統一規(guī)劃整改。然后要進行質量體系內部審核，審核過程發(fā)現的問題由審核員發(fā)出不符合項報告，責任部門限期整改。對審核中發(fā)現文件與標準條款不一致，或文件不可操作等問題，則與文件試運行的問題一并整改。

4、質量體系認證

確定認證公司后，向認證公司提交認證申請書，雙方簽訂認證合同。認證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。確定正式審核時間，審核人員等。實施正式審核。審核問題整改。獲得證書。

5、體系維護

好多企業(yè)在獲得證書后出現松散現象，導致體系文件與實際執(zhí)行出現脫節(jié)。其實企業(yè)獲證后的維護更為重要。體系日常維護方法如下：定期核查：由質量部每季度或規(guī)定間隔時間，對各部門體系文件運行情況進行稽查，通過反復檢查，督促各部門按文件執(zhí)行。通過檢查也可優(yōu)化文件，更加有利于操作。

總結

質量管理體系作為制造業(yè)乃至整個企事業(yè)單位管理的重要組成部分，需要高層的持續(xù)重視和授權，需要員工的持續(xù)改進，需要全組織的PDCA螺旋式質量環(huán)的參與。只有這樣才能真真正正地使組織質量工作得到提升。

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