成都iso9000,iso9000認證,質量手冊,程序文件,指導書及其他質量管理體系文件之編寫

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質量手冊是把管理階層對全公司質量方針指示出來,并告訴公司所有人員應該作"那些工作"來確保質量,同時質量手冊亦為一種商業行銷的工具之一,使顧客對公司的質量管理體系產生信心,并將公司對質量的內涵表現出來.

.質量管理體系文件不能太繁雜,同時也不能太需要經常修改.

.質量手冊即為一個"質量憲法",其程度最好控制30頁次左右.

.質量管理體系文件的一般內容如下:

1.各標題頁次:每章皆須有明白之大綱和目的.

2.修訂狀態:敘述體系文件修訂次數.

3.內容/索引表:應列有與iso9000條款對照之表.

4.范圍:敘述公司之產品及認證之適用體系及公司簡介,及涉及的部門,人員和過程.

5.分發清單:反映體系文件共分發之部門并列為管理.

6.文件持有者責任:對於文件持有者的權利義務作敘述,保管,撤換舊頁,防止非法復印等.

7.公司質量方針敘述:質量方針一般易維持和了解,實行,具體作法可闡述,且易於分解至各部門.

8.組織及質量管理體系系統:公司各部門之組織及質量管理部門之組織職能在手冊中簡單介紹,具體的部門及崗位的職能應在三級文件中詳細敘述.

9.程序控制:程序文件為質量手冊的支持文件,手冊僅描述公司作了那些事項（WHAT),以確保質量而已.程序文件則在描述由誰來做(WHO),如何做(HOW)何時做(WHEN)及在那一階段(WHERe)來做,方可確保質量,甚至可到第三級的作業指導書(WORK.INSTRVCTIONS)中予以規定.

10.實際上質量手冊,程序文件,作業指導書統稱為"QMS文件".

文件制作要點

1.為了符合要求做了什么?

2.它有經常去做嗎?

3.可否有其它可能的方法去做?如何做?

4.誰負責保證它被執行?

5.它是如何被執行的?

"如何去做"不要出現在質量手冊中,商業性敏感資料或技術資料數據,不能在手冊中體現,只是應表示那里可得到這個信息?要參考如何取得?如何修訂?誰負責?

為區分責任，"組織結構"一定要明確,然后用每個部門的職責來表示其影響質量的責任和活動.

輸入 ┌─────┐ 輸出

──────→│ 一項工作 ├──────→

└─────┘

誰 什么崗位? 誰

方式 資源(人,設施) 方式

職責 結果(記錄...) 職責

時間 責任 時間

反饋否 反饋否

┌───┐ ┌──────┐ ┌──-—

│進貨間├─┬──→│ 進貨檢驗區 ├─→┌─┤工程部│(報告)

└───┘ │ └──────┘ │ └───┘

│ 人員 │

┌───┐ │ │

┌───┐

│工程部├─┤ 設備

├─┤質保部│(報告表)

└───┘ │ │

└───┘

│ 信息(指導書,圖紙,│

┌───┐ │ 標簽,報表) │ ┌───┐

│質保部├─┤ ├─┤倉庫

│(合格品入庫)

└───┘ │ │

└───┘

│ 職能:拒收不合格品│

┌───┐ │ │

┌───┐

│計量室├─┘ 標識 ├─┤標識

│(拒收標簽0

└───┘ │

└───┘

│

│ ┌───┐

└─┤計量室│

└───┘

.ISO9000就是把質量責任交給實際負責的人,即交給各作業過程中相關的從采購到客戶抱怨各過程均在內.

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