售后服務認證五星級證書 國家認監委認可

現在，售后服務認證已經成為政府認可的一項門檻，尤其是在大型項目招標、政府采購和政府質量獎評選等活動中，獲得認證的機構可以在上述活動中“占上風”，“出類拔萃”。

根據某地政府采購信息網披露：某大型企業公開招標后，在售后服務評分中，機構獲得售后服務認證：優得6分，較優得4分，一般得2分。

由此可以看出，企業通過ISO三體系認證，只能說明產品質量過關，不能證明企業的售后服務管理能力;而售后服務是否完善，對消費者和合作伙伴的影響越來越大，在一定程度上起到了決定性作用。

對九腦匯來說，售后服務認證可以更好地展示企業實力，體現企業以人為本，注重服務的管理理念。

一、售后服務認證趨勢分析。

加強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系，鼓勵企業把售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑。

健全產品“三包”制度，推進產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務的發展，積極利用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運行維護、技術支持等新型的售后服務業態。

積極發展專業維修服務，加快技術研發和應用，推動維修業務和服務模式的創新，鼓勵設備的全生命周期的監督、維修、保養和使用等服務。

大力發展專業化、社會化第三方維修服務，支持有條件的工業企業將內部機構改造為專業化維修服務公司。健全售后服務標準，加強專業售后服務隊伍建設，完善售后服務認證體系和質量監控體系，不斷提高用戶滿意度。

2.核證試驗結束后，國家將大力推行。

中標聯合(北京)認證有限公司在國家商務部、認監委的指導下，已在汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電子、航天、航空等20多個行業完成了試點工作。政府正在制定相關政策，大力推進商品的售后服務認證工作。

三、招標采用行業的數量不斷增加。

迄今為止，已有十多個行業的工程機械、衛生機械、團購服裝、家裝、教學儀器等招標都要通過售后服務認證作為必備條件。

四、企業越來越重視售后服務。

售后服務是企業市場競爭的后一張，這一點越來越受到企業重視。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業都建立了完善的售后服務體系，并通過了售后服務認證，起到了很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，要求通過認證。

其結果是證明企業按照標準實施售后服務，并達到一定的高度(星級)。這是一種評分認證制度，用評分來衡量服務能力的高低：

達70分(含70分)以上，售后服務達標等級;

達80分(含80分)以上，售后服務三星;

達90分(含90分)以上，售后四星;

達95分(含95分)以上，有良好的售后服務，獲售后服務五星級證書。

在這種情況下，如果要獲得相關等級的售后服務，企業該如何來進行認證呢?

一、企業到我司咨詢，我司有專門的咨詢教師指導客戶進行認證;

二、簽訂認證合同，組織提交服務認證申請及相關文件;

三、了解改善企業服務體系的文件;

四、委托評審小組到企業進行認證評審;

五、評審通過，頒發相應星級的服務認證證書;

六、售后服務認證證書有效期為3年，對認證企業每年進行一次監督檢查;

七、證書期滿后，需要保留其認證資格的企業應提出重新認證申請。

售后認證給企業帶來效益。經過認證，企業不僅能做到持續改進服務、完善服務體系，還能不斷提高服務管理水平和服務能力，提高服務利潤鏈的可持續性。并證明了企業在行業內的服務領先地位，贏得了消費者和市場的認可，同時也為大型工程招標、政府采購等提供了資質證明。

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