iso20000認證需要哪些條件和材料

ISO20000認證的條件和所需材料如下：

一、認證條件

1. 法律地位與資質
   • 中國企業需持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》《生產許可證》或等效文件；外國企業需提供相關機構的登記注冊證明。
   • 確保企業資質有效且合法，無超范圍經營情況。
2. 管理體系建立與運行
   • IT服務管理體系需按ISO/IEC 20000標準要求建立，并實施運行3個月以上。
   • 體系需文件化，并在認證審核前完成至少一次管理評審和內部審核，確保體系有效性和持續改進。
3. 合規與信用要求
   • 信息技術服務管理體系運行期間及建立前一年內未受到主管部門行政處罰。
   • 企業需信用良好，無違規記錄，且處于正常經營狀態。
4. 資源與支持
   • 提供必要的管理、技術和資源支持，確保體系有效實施和運行。
   • 員工數量建議5人以上，并配備與業務相關的技術人員。
5. 項目與業務要求
   • 需有2個以上成熟的與認證范圍相關的項目，以證明體系實際應用能力。
   • 認證范圍不應超出企業資質許可范圍和認證機構的業務范圍。

二、所需材料

1. 法律證明文件
   • 營業執照及年檢證明復印件（需加蓋公章）。
   • 組織機構代碼證書復印件（如適用）。
2. 體系運行證明
   • 體系文件發布控制表、有時間標記的記錄等復印件，證明體系有效運行。
   • 至少完成一次內部審核和管理評審的證明資料（如審核報告、管理評審記錄）。
3. 組織與業務信息
   • 組織簡介（約1000字），包括組織背景、業務范圍、發展歷程等。
   • 主要業務流程圖或描述，展示核心業務流程。
   • 組織機構圖或職能表述文件，明確部門職責和人員分工。
4. 體系文件
   • 需包含但不限于以下內容（可合并）：
     • 服務管理方針和計劃
     • 服務級別協議（SLA）
     • 能力管理流程
     • 服務連續性和可用性管理流程
     • 服務級別管理流程
     • 服務報告流程
     • 信息安全管理流程
     • IT服務預算和核算流程
     • 業務關系管理流程
     • 供方管理流程
     • 事件管理流程
     • 問題管理流程
     • 配置管理流程
     • 變更管理流程
     • 發布管理流程
     • 整個體系文件的結構和清單
   • 體系文件需與ISO/IEC 20000標準要求進行對照說明，確保符合性。
5. 其他材料
   • 記錄保密性或敏感性聲明，確保企業信息不被泄露。
   • 辦公室產權證明或租賃合同，證明企業有固定辦公地址。
   • 業務合同復印件（幾份即可），證明企業實際開展業務。
   • 適用的法律法規和標準清單，確保體系符合相關要求。
   • 臨時場所清單（如適用），如工程建設施工組織在建項目清單、信息技術服務管理體系的臨時服務點。
   • 關于認證活動的限制條件說明（如出于安全和/或保密等原因，存在時）。

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