ISO20000認證需要準備哪些材料

ISO20000認證需要準備的材料主要包括以下幾類：

一、組織法律與基本信息

組織法律證明文件：

中國企業需提供工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》及年檢證明復印件。

外國企業需提供相關機構的登記注冊證明。

組織機構代碼證書復印件。

場所證明：

房產證或租房合同，證明組織有相適應的場所。

二、組織簡介與業務流程

申請組織簡介：

組織簡介(約1000字左右)，詳細描述組織背景、目標、業務范圍等。

申請組織的主要業務流程說明。

組織機構圖或職能表述文件：

提供組織機構圖或職能表述文件，明確組織結構和人員分工。

三、IT服務管理體系文件

IT服務管理手冊：

詳細描述組織的IT服務管理體系，包括服務目標、服務級別、合同管理等。

服務管理政策和目標：

明確組織的服務管理政策和目標，包括服務質量、持續改進和客戶滿意度的承諾。

體系文件：

需包含但不僅限于服務管理方針和計劃、服務級別協議、能力管理流程、服務連續性和可用性管理流程、服務級別管理流程、服務報告流程、信息安全管理流程、IT服務預算和核算流程、業務關系管理流程、供方管理流程、事件管理流程、問題管理流程、配置管理流程、變更管理流程、發布管理流程等。

整個體系文件的結構和清單。

文件和記錄清單：

列出所有必需的文件和記錄，如服務目錄、協議、工作指南、審核報告、風險評估等。

內部審核計劃和報告：

包括內部審核的計劃、流程和結果報告，以及發現的問題和改進措施。

管理評審報告：

記錄管理評審的結果和決策，包括對服務管理體系的有效性和改進的討論和批準。

四、組織體系文件與ISO/IEC 20000對照

申請組織體系文件與ISO/IEC 20000要求的文件對照說明，證明體系文件符合標準要求。

五、其他輔助材料

申請組織內部審核和管理評審的證明資料：

提供內部審核和管理評審的記錄和報告，證明體系的有效運行和持續改進。

申請組織記錄保密性或敏感性聲明：

聲明組織對記錄的保密性和敏感性處理措施。

業務合同：

提供與業務相關的合同，證明組織的業務活動。

社保繳納證明：

部分認證機構可能要求提供社保繳納證明，以證明組織的員工穩定性。

軟件開發項目相關文件(如適用)：

如果組織涉及軟件開發項目，需提供相關文件，如項目計劃、需求文檔、設計文檔等。

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