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1、過程績效process

performance。是指過程的能力（通常指長期的能力）以及它的實際結果，或者說，能力和表現。好比一個人，能力很強，由于主觀和客觀原因，能力沒有發揮出來，或者發揮得結果不好。這就叫表現。有時候，也叫”性能“。

過程的性能和能力之間的差別，如果用變差理論來解釋，很容易理解了。當過程只有普通原因引起變差的時候，就是過程的能力；當過程具有普通原因加上特殊原因引起的變差的時候，就叫性能表現了。顧客關心的是這個過程性能表現。譬如，針對我們統計的某個特性數據。每交付一百萬產品中有幾個產品不合格，PPM達到多少。最好是0。現在PPM能做到兩位數，已經很好，很好了。

性能好的前提條件是要能力高。這個結果是決定于過程的能力。通常過程能力用能力指數Cpk來表示的。對于計數類型的過程能力，也就用上面講的不合格品率，或者多少西格瑪值，或者其他什么指標來表示的。

2、什么叫有效性？標準ISO 9000有定義：“完成策劃的活動和達到策劃的結果的程度”。

完成策劃規定活動的程度高，有效性好，同時，還要做到達到策劃規定結果的程度高，綜合這兩方面，都要好，有效性才好。現在是“過程”的有效性。那么，就是指過程中策劃規定的那些活動執行了沒有？執行得是否徹底？執行后目標是否達到了。如果執行徹底，達到過程的結果高，有效性就高。

3、我們可以把性能作為橫坐標，把有效性作為縱坐標，聯系起來看，通常這兩者關系是線性的。成正比的。要提高有效性，應當提高過程的性能。要提高過程的性能的關鍵是要提高過程的能力。也就是要降低普通原因引起引起的變差，同時，還要預防特殊原因的發生。這樣才能提高過程的有效性。

4、再根據這個原則，我們可以發現，從零點開始，向兩個坐標等距離得出一條45度的斜線。我們制定目標的時候，應當利用過去的統計數據，沿著這條線來制定。如果目標確定得離開這條線向上太遠，這樣目標是難以達到的。反之，離開這條線向下太遠，這個目標沒有挑戰性。人員的積極性難以發揮，能力不會得到提高。通常一個人在單位里長期不能得到提高的話，有志氣的人是不會滿意的，一定會跳槽的。

5、ISO9000體系是各個過程組成的，體系中每個過程都承擔著某一任務，每個過程的能力，作為過程的主管人員應當自己有數，完成的業績，性能表現也應當隨時都知道。您在另外一個帖子中提出的，什么是對過程的實時控制，就是這個意思。要隨時知道過程的運行表現，或者叫過程的性能情況，隨時和目標要求聯系。如果過程只有普通原因引起變差的話，就可以預測過程的未來，這樣發展下去是否可以滿足顧客要求。必要時，采取措施了。能否了解過程能力，以及過程的發展趨勢，能夠根據過去和現在數據，預測過程的未來，持續主動提高過程能力去適應未來的各種需求。持續提高體系的能力，持續滿足顧客的需求和期望。在滿足顧客需求和期望的同時，滿足員工個人的。才能進入良性循環。這就是ISO 9001體系的實質所在。這就是和傳統檢驗把關做法的根本區別所在。往往沒有達到人們的認識。

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