四川,成都ISO9000認(rèn)證ISO9000認(rèn)證中,過程績效,過程有效性

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1、過程績效process

performance。是指過程的能力（通常指長期的能力）以及它的實(shí)際結(jié)果，或者說，能力和表現(xiàn)。好比一個人，能力很強(qiáng)，由于主觀和客觀原因，能力沒有發(fā)揮出來，或者發(fā)揮得結(jié)果不好。這就叫表現(xiàn)。有時候，也叫”性能“。

過程的性能和能力之間的差別，如果用變差理論來解釋，很容易理解了。當(dāng)過程只有普通原因引起變差的時候，就是過程的能力；當(dāng)過程具有普通原因加上特殊原因引起的變差的時候，就叫性能表現(xiàn)了。顧客關(guān)心的是這個過程性能表現(xiàn)。譬如，針對我們統(tǒng)計的某個特性數(shù)據(jù)。每交付一百萬產(chǎn)品中有幾個產(chǎn)品不合格，PPM達(dá)到多少。最好是0?，F(xiàn)在PPM能做到兩位數(shù)，已經(jīng)很好，很好了。

性能好的前提條件是要能力高。這個結(jié)果是決定于過程的能力。通常過程能力用能力指數(shù)Cpk來表示的。對于計數(shù)類型的過程能力，也就用上面講的不合格品率，或者多少西格瑪值，或者其他什么指標(biāo)來表示的。

2、什么叫有效性？標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000有定義：“完成策劃的活動和達(dá)到策劃的結(jié)果的程度”。

完成策劃規(guī)定活動的程度高，有效性好，同時，還要做到達(dá)到策劃規(guī)定結(jié)果的程度高，綜合這兩方面，都要好，有效性才好?，F(xiàn)在是“過程”的有效性。那么，就是指過程中策劃規(guī)定的那些活動執(zhí)行了沒有？執(zhí)行得是否徹底？執(zhí)行后目標(biāo)是否達(dá)到了。如果執(zhí)行徹底，達(dá)到過程的結(jié)果高，有效性就高。

3、我們可以把性能作為橫坐標(biāo)，把有效性作為縱坐標(biāo)，聯(lián)系起來看，通常這兩者關(guān)系是線性的。成正比的。要提高有效性，應(yīng)當(dāng)提高過程的性能。要提高過程的性能的關(guān)鍵是要提高過程的能力。也就是要降低普通原因引起引起的變差，同時，還要預(yù)防特殊原因的發(fā)生。這樣才能提高過程的有效性。

4、再根據(jù)這個原則，我們可以發(fā)現(xiàn)，從零點(diǎn)開始，向兩個坐標(biāo)等距離得出一條45度的斜線。我們制定目標(biāo)的時候，應(yīng)當(dāng)利用過去的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，沿著這條線來制定。如果目標(biāo)確定得離開這條線向上太遠(yuǎn)，這樣目標(biāo)是難以達(dá)到的。反之，離開這條線向下太遠(yuǎn)，這個目標(biāo)沒有挑戰(zhàn)性。人員的積極性難以發(fā)揮，能力不會得到提高。通常一個人在單位里長期不能得到提高的話，有志氣的人是不會滿意的，一定會跳槽的。

5、ISO9000體系是各個過程組成的，體系中每個過程都承擔(dān)著某一任務(wù)，每個過程的能力，作為過程的主管人員應(yīng)當(dāng)自己有數(shù)，完成的業(yè)績，性能表現(xiàn)也應(yīng)當(dāng)隨時都知道。您在另外一個帖子中提出的，什么是對過程的實(shí)時控制，就是這個意思。要隨時知道過程的運(yùn)行表現(xiàn)，或者叫過程的性能情況，隨時和目標(biāo)要求聯(lián)系。如果過程只有普通原因引起變差的話，就可以預(yù)測過程的未來，這樣發(fā)展下去是否可以滿足顧客要求。必要時，采取措施了。能否了解過程能力，以及過程的發(fā)展趨勢，能夠根據(jù)過去和現(xiàn)在數(shù)據(jù)，預(yù)測過程的未來，持續(xù)主動提高過程能力去適應(yīng)未來的各種需求。持續(xù)提高體系的能力，持續(xù)滿足顧客的需求和期望。在滿足顧客需求和期望的同時，滿足員工個人的。才能進(jìn)入良性循環(huán)。這就是ISO 9001體系的實(shí)質(zhì)所在。這就是和傳統(tǒng)檢驗(yàn)把關(guān)做法的根本區(qū)別所在。往往沒有達(dá)到人們的認(rèn)識。

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