什么是五星售后服務認證？它對企業有哪些意義？
2021年4月2日，認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。
常見的認證制度包括：產品認證、服務認證、管理體系認證三大類，目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證，其依據的標準為GB/T27922-2011。
星級設定依據GB/T27922-2011 《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。
達到70分(含70分)以上，達標級售后服務；
達到80分(含80分)以上，三星級售后服務；
達到90分(含90分)以上，四星級售后服務；
達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
售后服務體系認證價值：
(1) 權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
(2) 大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
(3) 消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
(4) 企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
(5) 持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
成功的五星售后服務體系認證，一定是建立在良好的企業文化以及正確的發展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統工程，需要大量的人カ、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，售后服務體系不僅會成為企業最核心的競爭力同時也是企業多元化發展的基礎紐帶。
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