商品售后服務體系認證

2021年4月10日，售后服務是指從向顧客售出商品或從顧客接受無形產品開始，所提供的有償或無償的服務。其評價指標包括售后服務體系、商品服務、顧客服務三方面主要內容，重點涉及組織架構、人員配置、資源配置、規范、商品信息、技術支持、維修配送、質量保證、客戶關系、投訴處理等細分指標。

國務院在《關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中，鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑。售后服務活動通常可以包括銷售，產品交付（配送、安裝、調試），設備監理、維護、修理、運行、廢棄商品回收等全生命周期的服務，使用者關注的三包、投訴、退換、召回及有關的意見征集、滿意度調查、主動服務或回饋活動、服務補救等。商品售后服務涉及有形商品的銷售批發和零售活動，特定領域的有形和無形服務等。

在同等條件下，政府采購、大中型工程項目招標中，投標單位憑什么勝出？這幾年各地企業的經驗是，通過國家批準的“售后服務認證”。

1.提升了企業品牌知名度

我國《商品售后服務評價體系》國家標準正式實施以來，提高了企業售后服務水平。一批企業通過了以《商品售后服務評價體系》國家標準為準則的售后服務認證，促進企業在管理和經營中取得了顯著的成績，提升了企業品牌知名度、美譽度。

獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業可以在產品包裝和在服務場所使用服務星級標識，該標識是國家商務部推薦的權威標識，也是給企業的服務水平做出的公正、準確、可靠的評價，給顧客最直觀的理解和信賴的依據。通過認證，就意味著在全國和全行業中服務領先。通過認證，就是品牌和信譽上的最大優勢。

2.政府采購的必要門檻

國務院早在十二五發展規劃中明確要求，把推進服務業質量體系建設，加快各領域認證認可制度的建立和實施，引導企業提升服務質量作為重點工作內容。

對于通過“商品售后服務評價體系”認證的企業，首要的益處是能按標準要求來建立服務體系，制訂科學的服務制度，參照標準對過往的不足之處進行整改，讓服務系統得到良好運轉；在服務認證工作的大政方針。

獲證企業以參加商品售后服務評價體系認證為契機，以《商品售后服務評價體系》國家標準為準則，努力完善自身服務體系、不斷提高售后服務能力和水平，得到了社會的認可和贊譽，為企業的經營活動創造了可觀的經濟效益。在政府招標、大型項目招標中屢次獲勝，得到政府的采信，在投標中勝出。

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