顧客滿意度測評是指對顧客對產品或服務的滿意度、決定滿意度的相關變量和行為趨勢的測量,以及利用數學模型進行多元統計分析,以獲得顧客對特定產品的滿意度。幫助組織了解發展趨勢,找出經營戰略的不足,為政府部門、企事業單位制定政策、提高產品和服務質量、提高經營績效提供科學依據。

顧客滿意度測評服務認證辦理流程:

業務洽談- --簽訂合同--老師上門---資料準備---內審培訓-- -現場布置- -現場審核---審核通過--取得證書

認證有什么條件？

1、具備立的法人或經立的法人授權的組織;

2、按照GB/T 19039 -2009標準的要求建立文件化的企業誠信體系;

3、已經按照文件化的體系運行三個月以上

認證基本流程？

2.第三方認證機構審查材料,通過申請則與企業簽訂認證合同。

3.評審部審查企業的服務體系文件。

4.評審員到企業現場評審和評分。

5.經評審會審查通過 ,頒發相應的服務認證

顧客滿意度測評對企業的意義：

1.調整企業經營戰略,

通過顧客滿意度指數測評,可以使企業盡快適應從"賣方”市場向”買方"市場的轉變, 意識到顧客處于主導地位,以顧客為關注焦點的經營戰略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠的過程中顯著提高經營績效。

2、塑造新型企業文化,提升員工整體素質

外部顧客滿意度測評使員工了解對產品的需求和期望，了解競爭對手與本企業所處的地位,感受到顧客對產品或服務的不滿和抱怨,這使員工更能融入企業文化氛圍,增強責任感。內部顧客滿意度測評使員工的需求和期望被企業管理層了解,可以建立更科學完善的激勵機制和管理機制,很大限度發揮員工的積極性和創造性。

3.促進產品創新,利于產品或服務的持續改進

顧客滿意度測評使企業明確產品或服務存在的急需解決問題,并識別顧客隱含、潛在的需求,利于產品創新和持續改進。

4、增強企業競爭力

經營戰略、企業文化和員工隊伍的改善,創新機制的推進,顯著增強企業的適應能力和應變能力,提高市場經濟體制下的競爭能力。

顧客滿意度評測認證流程

讓顧客達到百分百滿意是企業服務的終極目標，也是企業發展壯大的基礎。顧客滿意度測評服務認證的宗旨在于建立完善的服務體系、和諧的顧客關系，為企業……

客戶滿意度測評服務認證方法

顧客滿意度評價和認證是通過適當的方法獲取滿意度水平信息;在此基礎上，利用統計分析工具挖掘滿意度數據信息，并將其與企業業務關聯，尋求績效改進措……

顧客滿意度測評認證證書怎么申辦

顧客滿意度測評認證證書怎么申辦客戶滿意度評價證書可以為企業在這方面打開一扇大門，顧客滿意度越高，品牌形象和美譽度也就越高，這不僅會在群眾中樹……

企業怎么辦理顧客滿意度測評體系認證證書

一、顧客滿意度測評體系認證的依據1、GB/T19039-2009《顧客滿意測評通則》;2、SB/T10409-2007《商業服務業顧客滿意度測評規范》。二、顧客滿意度測評……

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