售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及收益。

內容：1、代為消費者安裝、調試產品;

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;

3、保證維修零配件的供應;

4、負責維修服務，并提供定期維護、定期保養;

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;

6、對產品實行“三包”，即包修、包換、包退(許多人認為產品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解);

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據情況及時改進。

GBT27922的售后服務體系文件

售后服務是指為確保產品(或服務)的質量、性能，使用戶和消費者滿意而提供的后續保障活動。GB/T27922-2011五星售后服務體系：本標準規定了五星級售后維……

gbt27922售后服務體系認證

GB/T27922商品售后服務認證是指對企業的商品售后服務流程、服務能力、服務質量和服務體驗等方面進行認證，旨在提高企業的售后服務水平，增強消費者對……

售后服務體系完善程度不同等級認證要求有哪些

售后服務認證，是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。一、證書名稱：售后服務認證證書二、國家認證認可監督管理委員會(即國家認監委)網站……

cteas售后服務體系完善程度認證評價規范 認監委

售后服務體系完善程度認證是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的權威性，獲得服務認證證書的……

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