ISO9004:2008標(biāo)準(zhǔn)解讀第八章第三節(jié)第一條：公司經(jīng)營業(yè)績的考評(píng)

ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第八章第三節(jié)第一條 公司經(jīng)營業(yè)績的考評(píng)

所有過程都應(yīng)該遵循PDCA模式，其中“C”為監(jiān)視、測量和分析等安排。所有的工作我們都要去考評(píng)，是不太現(xiàn)實(shí)的，但重要的、關(guān)鍵的，應(yīng)該考評(píng)。標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語叫“測量”，在實(shí)用中，不僅僅指對(duì)產(chǎn)品、指標(biāo)的檢測，還包括了經(jīng)營管理方面的“討論”、“比較”、“評(píng)價(jià)”、“審核”、“考核”、“判定”等含義。

第一條是考評(píng)要求的總原則，標(biāo)準(zhǔn)ISO9004:2009認(rèn)為，測量是領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)。

那么哪些經(jīng)營活動(dòng)需要安排“考評(píng)”呢？筆者認(rèn)為，考評(píng)對(duì)象至少包括以下過程：

1）公司經(jīng)營管理的整體業(yè)績，如銷售額、利潤率等；

2）影響公司生產(chǎn)和服務(wù)提供的“質(zhì)量”的主要、關(guān)鍵過程/工序/環(huán)節(jié)，如“模具外包”；

3）相關(guān)方（如股東、顧客、社會(huì)等）非常重視的過程/工序/環(huán)節(jié)，如“邊角料的回用”、“產(chǎn)品包裝”、“車間粉塵排放”等；

4）公司經(jīng)營管理改進(jìn)的領(lǐng)域，如“供方的尋訪、選擇、談判和評(píng)價(jià)”等。

安排哪些經(jīng)營活動(dòng)實(shí)施“測量”，通常與公司的經(jīng)營計(jì)劃、環(huán)境、戰(zhàn)略、最高領(lǐng)導(dǎo)意圖等有關(guān)，特殊事件，如安生事故等，對(duì)這些安排也是有直接的影響的。

但筆者一直認(rèn)為，并不是所有的過程，都值得去測量。因?yàn)闇y量會(huì)增加過程的成本負(fù)擔(dān)。

在總則中，新版ISO9004:2009版標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了關(guān)鍵績效指標(biāo)KPIS的重要性。

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