ISO9004:2009標準解讀第三章 ISO9004:2009添加的兩個概念

ISO9004:2009標準解讀第三章 ISO9004:2009添加的兩個概念

ISO9004:2009采用了ISO9000的所有概念和定義，這沒什么難理解。ISO9000標準是ISO9000一族標準的共同基礎。在此基礎上，新版ISO9004:2009添加了兩個概念：1）持續成功；2）組織的環境。

ISO9004中的“持續成功”定義：組織長期持續實現并保持其目標的能力的結果；

ISO9000中的“持續改進”定義：增強滿足要求的能力的循環活動；

還對持續改進追加了注解：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續過程，該過程使用審核發現和審核結論、數據分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。

無疑，持續改進，也是奔著目標的實現和績效的提升去的。兩者如果說有區別，筆者認為，持續成功強調經營結果，而持續改進強調實現結果的過程努力。

“組織的環境”在ISO9001引言0.1總則中已經提到，并無大的新意。不過，學習中感覺到，標準想強調，企業考慮自身處境時，要圍繞自己的目標，并考慮五大相關方利益。均衡五大相關方利益，已經在ISO9000中有所提及。強調目標，感覺是一種提醒。環境，是實現目標的環境。

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