IATF16949:2016認證中的糾正措施和預防措施的區別

一、定義不同：

糾正： 為消除已發現的不合格所采取的措施。

糾正措施：消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施;

預防措施：為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

二、目的不同：

糾正：針對不合格的處置。例如，在審核的報告/證書時發現填寫有誤，當即將錯誤之處改正過來，避免

錯誤報告/證書流入顧客手中。

糾正措施：消除已發現的不合格的系統原因防止不合格再度發生;例如，通過建立模板來固定報告/證書

上的檢測/校準項目，防止今后不再出現項目遺漏的錯誤。

預防措施：揭示潛在的可能導致發生不合格的原因，防止發生不合格。例如，在陰霾天，許多人出門時

戴上口罩。又如，作業現場的張貼的安全警示標識、質量提醒。

三、對象不同：

糾正：已發生;不合格，只是“就事論事”。

糾正措施：已發生;產生不合格或其他不期望情況的原因，是“追本溯源”。

預防措施：已潛在但未發生。潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因，是“未雨綢繆”、“防微杜

漸”。

四、時效性不同

糾正：糾正是“返修”、“返工”、“降級”或“調整”，是對現有的不合格所進行的當機立斷的補救

措施，當即發生作用。

糾正措施：在已發生不合格的被動情況下的積極反應(事后防范);是針對不合格原因采取措施如通過

修訂程序和改進體系等，從根本上消除問題根源，通過跟蹤驗證才能看到效果。

預防措施：主動確定改進機會的過程(事前防范)。預防措施是針對潛在的不合格或其他潛在不期望情

況的原因采取措施，措施的效果一般需要較長時期才能夠看到效果。

五、效果不同：

糾正：是對不合格的處置，不涉及不合格工作的產生原因，不合格可能再發生，即糾正僅僅是“治標”

。

糾正措施：糾正措施可能導致文件、體系等方面的更改，切實有效地糾正措施由于從根本上消除了問題

產生的根源，可以防止同類事件的再次發生，因此就糾正措施是“標本兼治”。

預防措施：預防措施能徹底避免不合格或不期望情況發生。

六、觸發條件不同：

糾正：不符合分為不合格項和不合格品，一般情況下，所有的不合格品都需要立即糾正。

糾正措施：需要采取糾正措施的四種情況是：審核發現的不合格、顧客抱怨的不合格、反復出現的不合

格以及后果嚴重的不合格

預防措施：預防措施在沒有發生不合格前提下，往往從數據分析得到這種預見和趨勢。

七、

例子：商家的玻璃門被撞破了，于是

糾正： A商家把撞破了的地方換了一塊玻璃———糾正

糾正措施：A商家為了不再發生，在新的玻璃上用白筆畫了個眼睛——糾正措施;

預防措施：對面的B商家看到了，也在自己的玻璃上用白筆寫上當心玻璃——預防措施。

1、一般認知

一提這三個詞，許多人都頭大，而且不是一般的大。

聽過的人，99.999%。

能夠說出來123的，90%。

能夠說的清楚，讓人聽的明白的，10%。

因此今天特別的把它說明白。

2、定義

糾正是消除已經發生的不合格采取的措施;糾正措施是針對不合格或其它不期望孤情況的原因所采取的

措施;預防措施則是消除潛在不合格情況所采取的措施。

糾正是一種行動，針對的是不合格本身。

措施也是一種行動，針對的是不合格的原因。

3、區別

時效性不同，糾正處置是返工、維修、讓步、降級等，是一種補救措施，立即可產生作用;糾正措施則

是通過修訂文件或改進體系，修訂作業指導或方法，要通過跟蹤和驗證才能看到效果。

目的不同，糾正是不合格處置;而措施則是希望不再發生。

效果不同，糾正是治標，一時之舉，一事之舉;而措施則是標本兼治。

觸發條件不同，任何情況下不合格品需要立即糾正;但并不是任何造成不合格品的工作都需要采取糾正

措施，但有四種情況則是一定要采購的，審核發現、客訴、反復出來、后果嚴重。

糾正措施是找出原因，消除原因，防止再發生：比如亡羊補牢是為了不讓羊丟失。預防措施則是未雨綢

繆，還沒下雨就把門關好，不讓雨對地面或其它事物產生影響。

4、應用

案例：客戶XY公司投訴供方CD公司，于2-27發貨的3000PCS產品，到達客戶現場時，發現外包裝箱已經淋

濕，局部地方的底部已經破損，產品外邊包裝紙與產品摩擦，導致產品外觀有明顯的發黑、氧化現象。

產品為功能模組，噴砂+氧化處理，客戶拍了照片，同時已經快遞三個不良品在物流途中。

1) 我們來確認一下事情本身：

a) 產品本身為噴砂+氧化處理，本體為鋁，因摩擦+淋濕產生氧化發黑。

b) 現已經發現30多箱中，有45只發黑。

2) 抽絲剝繭：

a) 下雨紙箱淋濕不會導致發黑，但氧化發黑是由于包扎帶與產品摩擦所 致。

b) 紙箱外殼淋濕后，變軟，包扎帶與產品的間隔或保護層變薄，摩擦力變大，表面發黑氧化嚴

重。

此兩項是造成事情產生的表面原因。

c) 物流過程中，會遇到下雨，這是可以通過天氣預防來確認的事實。

d) 沒有為產品可能遇到下雨而采取措施是管理失策。

此兩項是企業內部的管理原因。

e) 物流公司運輸人員清楚外面天氣是否下雨，但他沒有確認產品是否安全防護，更談不上采取

措施。這是事故發生的過程原因。

f) 產品包裝為紙箱，整體包裝的纏繞膜僅起象征性捆綁，固定作用，不能起到防雨作用，這

是設計缺陷。

將所有原因按順序排列起來為：

a) 產品設計時外包裝箱為紙箱，外有包扎帶，再加纏繞膜，整體設計在防雨 方面存在擔缺陷

，這是主因。

b) 沒有確認天氣預報，也沒有通知物流公司實際運輸人員對產品采取防雨措施，這是流出不良

的原因。

3) 糾正

a) 派員去客戶現場，將所有外觀潮濕含破損外包裝進行全檢，將所有不良品全數退回;

b) 同步處理：和客戶溝通，看當下生產缺口數量，立即補發50套產品，確認包裝防雨防護OK。

c) 客戶生產時，派員在入口處配合客戶拆箱和確認產品，發現外觀發黑超過標準，立即更換。

4) 糾正措施

a) 在現有包裝基礎上，外圍纏繞膜全覆蓋，確保防雨措施得當，此為臨時糾正措施。

b) 重新設計新包裝方案，在包扎帶內部加厚紙板進行隔層防護，確保包扎帶對產品無傷害。

c) 包扎前，產品使用專用防護薄膜對除底部外，其余全防護。

d) 再包扎和纏纏繞膜。

5) 預防措施

由于糾正措施已經能夠最大程度的將包裝、防護、防雨等考慮周全，而且有效，因此暫時沒有預防措施

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