iso20000認證的申請流程是什么
ISO20000認證的申請流程是一個系統而嚴謹的過程,通常包括以下關鍵步驟:
一、準備階段
- 了解標準:企業需詳細研讀ISO/IEC 20000標準,掌握其理論框架、服務管理流程(如事件管理、變更管理)及評估原則,為后續工作奠定基礎。
- 自我評估:檢查是否已建立并實施信息技術服務管理體系,明確內部角色、職責和流程,同時評估資源與能力是否足以支持體系運行。
- 選擇認證機構:挑選具有資質、信譽良好的認證機構,考慮其專業性、認證范圍、服務質量及行業認可度。
- 準備申請材料:根據認證機構要求,準備公司營業執照、組織機構圖、IT服務管理手冊、流程文件、工作指導書等體系文件,并填寫申請表格。
二、內部審核與整改
- 內部審核:由專業內審員按ISO20000標準對現有IT服務管理體系進行審核,查找并改進不符合項,確保體系符合標準。
- 整改完善:根據認證機構在文檔審核中提出的問題和建議,組織對文檔進行修改和完善,為現場審核做好準備。
三、認證審核階段
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提交申請與費用評估:將填寫好的申請表格及相關文件材料提交給認證機構,并支付認證費用(費用取決于認證機構收費標準、企業規模及業務范圍)。
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第一階段審核(預審):
- 認證機構審核人員到企業現場了解信息技術服務管理體系的建立和實施情況。
- 確認認證范圍,評估企業是否具備進行第二階段審核的條件。
- 排除重大缺失,讓企業熟悉審核方法、危險評估、審查方針、范圍和采用的程序。
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第二階段審核(實施審核):
- 在第一階段審核通過后進行,對體系進行全面、深入的審核。
- 驗證體系是否符合ISO20000標準要求,是否得到有效運行。
- 審核方式包括文件審查、現場考察、員工訪談等。
-
整改實施:
- 針對第二階段審核中發現的不符合項,企業需制定整改計劃并組織實施。
- 在規定時間內向認證機構提交整改報告和相關證據。
四、認證決定與證書頒發
- 認證決定:認證機構對企業的整改情況進行驗證,根據審核結果和整改情況做出認證決定。
- 證書頒發:若審核通過,認證機構將頒發ISO20000信息技術服務管理體系認證證書,證書有效期通常為三年。
五、證書發布與監督審核
- 證書發布:認證機構在頒發證書后,將在認證證書公共數據庫中發布認證結果。
- 監督審核:在證書有效期內,企業需接受認證機構的定期監督審核(通常每年一次),以確保IT服務管理體系持續符合標準要求。
- 復評:證書有效期屆滿前,企業需向認證機構申請復評,復評通過后,認證機構將頒發新的認證證書。
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