成都ISO9001質量管理體系認證,ISO9001:2008質量管理體系 要求－8 測量、分析和改進

成都ISO9001質量管理體系認證,ISO9001:2008質量管理體系 要求－8 測量、分析和改進

8 測量、分析和改進

8.1 總則

組織應策劃并實施以下方面所需的監視、測量、分析和改進過程：

a) 證實產品要求的符合性；

b)確保質量管理體系的符合性；

c)持續改進質量管理體系的有效性。

這應包括對統計技術在內的適用方法及其應用程度的確定。

8.2 監視和測量

8.2.1 顧客滿意

作為對質量管理體系績效的一種測量，組織應監視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的相關信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。

注：監視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意度調查、來自顧客的關于交付產品質量方面數據、用戶意見調查、流失業務分析、顧客贊揚、索賠和經銷商報告之類的來源獲得輸入。

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