成都綿陽德陽ISO9000 ISO9000認證中如何理解過程性能？

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當我們測量得到的數據中不僅僅有普通原因引起變異，也可能包括特殊原因引起的變異的時候，我們得到的就不叫過程能力了。叫過程性能（業績、表現）了。過程性能是過程實際表現的結果。過程能力是最高能達到的水平，可以做到的水平。過程性能是實際做到的水平。也就是說，不改變過程的固有因素，過程能力是提高不了的；當公差不變的情況下，過程能力指數也就不可能提高的。當我們測量得到的數據中，包含有普通原因和特殊原因引起變異的時候，利用這樣數據計算得到的，和過程能力指數Cp 、Cpk 對應的，就是過程性能（不是能力）指數 Pp、Ppk了。通過Cp和 Pp，Cpk和 Ppk兩對數據的對比，就可以知道過程有多少潛在的能力沒有發揮，可以依靠基層管理者來消除特殊原因的角度來改進了。如果這兩類數據非常接近，要改進，必須改變過程的固有因素，也就是只能靠最高領導層來解決了。詳細的不在這里討論了。

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