供水企業如何建立ISO9000質量體系

供水企業如何建立ISO9000質量體系

ISO9000質量管理模式是世界先進企業推崇的，倡導以“八項原則”建立企業的質量管理體系。毋庸置疑，有它的先進性、合理性，關鍵在于企業的深刻認識和正確運用，否則，再好的模式也不起作用。ISO9000標準有的企業執行得很好，效益也很好，成為企業質量管理的一根魔棒，發揮出了神奇的效果；而有的企業恰恰相反，新模式沒運行好，老方法又受到沖擊，管理產生了混亂。這就說明再好的模式，也要適合自身的實際，要量體裁衣，才能發揮出其應有的作用。因此，筆者認為正確建立和運行ISO9000標準質量體系，應做好五個方面的工作。

1、領導重視　全員參與

領導者具有決策的關鍵作用。領導重視程度與否，將直接影響活動的質量。在質量管理中，從制定方針、建立體系、運行保持、持續改進以及協調部門關系、帶領員工努力實現企業目標等，領導作為決策者起著不可或缺的重要作用。為此，領導重視是動作一個企業良好運行的前提條件。

各級人員都是企業之本，只有它們的充分參與，才能使他們的才干為企業帶來收益。全體員工是每個企業的動力源泉，是生產力中最活躍的因素。企業的成功不僅取決于正確的領導，還有賴于全體員工的積極參與。故應賦予各部門、各崗位人員應有的職責和權限，為員工制造一個良好的工作環境，激勵他們的創造性和積極性，為企業帶來最大的收益。

2、做好宣傳　統一思想

為了有效貫徹ISO9000標準，防止任何形式主義的出現，做到真正意義上的理解、掌握和貫徹，使企業步入科學化管理軌道。首先，必須做好宣傳工作，統一思想、提高認識、達成共識。對全體員工分期、分批、分層次、有針對性地進行標準知識培訓。第二、領導層要先行一步學習ISO9000標準，通過學習重點明確ISO9000標準的適用范圍、基本原理，掌握其主要特點和內涵。第三、對管理人員除了學習ISO9000標準知識以外，還應對其有關的管理程序和意識培訓。第四、對操作者而言，應培訓其有關的技術和作業指導書外，還應對崗位規范、服務規范、質量意識、法律、法規進行培訓和教育等等。只有全體員工齊心合力、統一思想，才能促使貫標順利進行。

3、編好文件　反復磨合

質量管理的一項重要工作是建立文件化的管理體系，文件能夠溝通意圖，統一行動，有助于產品和質量改進的實現。企業在編寫質量管理體系文件時，應根據ISO9000標準和國家法律、法規等要求，結合實際，編寫出適合自身特點的質量管理體系文件，并與相關部門或操作人員反復溝通、征求改進意見，最終達成共識。使形成的文件更具操作性、充分性、適用性、符合性。不僅如此，還應在試運行當中，本著“邊實踐、邊修改”的原則，反復磨合，剔去不適部分，冠以合理內容，不斷改進、完善其有效性。最后，確定為適合本企業實際的質量管理體系文件有效版本。為貫標打下良好的基礎。

4、全力貫徹　持之以恒

在確定了有效的質量管理體系文件之后，關鍵在落實。企業的最高管理者應身體力行、率先垂范，帶領員工認真學習和掌握相關的體系文件，熟悉本部門、本崗位的業務知識，扎扎實實做好各項工作，嚴格履行文件程序和操作規程，全力貫徹、持之以恒，真正體現ISO9000標準的核心――“該說的一定要說到，說到的一定要做到”。

5、持續改進　循環提高

事物是在不斷發展的，都會經歷一個有不完善到完善直至更新的過程，顧客的要求在不斷的變化，為了適宜變化著的環境，企業需要進行一種持續的改進活動，以增強滿足要求的能力，目的在于增強顧客和其他相關方滿意的機會，實現企業所設定的質量方針和質量目標。持續改進的最終目的是提高企業的有效性和效率，這種不斷循環的活動就是持續改進。　改進過程不是一次性工作，而是一個永恒的主題。為此，企業應定期評價自身質量管理體系運行狀況，根據內審報告、管理評審報告、顧客反饋等信息，按照ＰＤＣＡ循環的模式方法，通過不斷采取糾正和預防措施來修訂、補充、完善質量管理體系，增強企業的質量管理水平。

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