ISO9000認證 ISO9001：2008第7.2.2條〈對產品要求的評審〉的理解

ISO9000認證 ISO9001：2008第7.2.2條〈對產品要求的評審〉的理解

一、合同評審不能代替標準第7.2.2條〈對產品要求的評審〉

在日常工作中往往會把標準第7.2.2條要求對產品要求的評審等同于合同評審。這是傳統1994版的影響。

標準第7.2.2條〈對產品要求的評審〉中規定：組織必須對產品有關各項要求加以評審。這項評審工作必須在組織向顧客承諾提供產品（例如提交標書、接受合同或訂單、接受合同或訂單的更改）之前完成。而且必須確保

a)產品各項要求已經明確規定；

b)合同或訂單的要求中與過去表達有所不同之處已加以解決；以及

c)組織有能力滿足已定義的各項要求。

傳統的合同評審，實際上只涉及到a）條，容易忽視其他兩條。就是第一條中，這里的產品各項要求應當包括標準第7.2.1條和產品有關的四方面要求。這四方面要求中只有第一方面才是合同中規定的要求。當我們做產品要求評審的時候，還應當包括第7.2.1條中其他三方面的要求。也就是隱含的要求，與產品有關的法規、條例要求和組織確定任何附加要求。這三方面要求是非常重要的。有的組織往往會忽視這三方面要求的評審。結果會影響好顧客滿意。

二、合同評審結果一定要有記錄。但是，記錄不一定名稱叫記錄，只要能闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件都可以算是記錄。譬如，商店把貨物放在柜臺上出售之前，有證據通過評審的核價單，放在網站上銷售的產品目錄等，都可以作為證據。證明做過符合標準第7.2.2條要求的產品要求評審的記錄。這一點可以參考標準第7.2.2條后面的注就清楚了。標準注的原文是：

某些情況下，譬如互聯網上的銷售，要對每份訂單進行正規評審是不現實的。可以把評審變通為針對有關產品的信息，譬如產銷售目錄或廣告材料等進行評審。

三、不要把產品要求的評審和第7.2.1條〈產品要求的確定〉混淆了。在向顧客發出投標的標書或者簽訂合同之前當然要評審。在評審之前必須先要確定顧客對產品的要求是什么。這是標準第7.2.1條的要求。銷售人員，或者商店營業人員在和顧客交談的過程就是確定顧客要求的過程。這個過程不是合同評審過程，因為要求還沒有確定，談不上合同評審。也就不存在合同的更改。當銷售人員確定顧客要求后，向顧客提出承諾之前，要通過思考，能夠滿足標準第7.2.2條要求，才能向顧客承諾。如果，商店提供的產品，網上銷售提供產品，已經通過產品要求評審了，那么，只要確定顧客的要求就是前面提供的商品，這樣的產品要求評審事先早已經做好了。

四、前面講的合同不一定要形成文件。包括口頭合同。譬如，商店銷售，發票就是合同，證明交易成功的證明文件。因此，開發票的時候應當具體注明產品的名稱、規格、數量等信息。這對將來打官司是很重要的。

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