創新質量管理 追求卓越績效

創新質量管理 追求卓越績效

——卓越績效模式簡介

卓越績效模式(Performance Excellence

Model)是以各國質量獎評價準則為代表的一類經營管理模式的總稱，產生于20世紀下半葉，進入21世紀后日益受到各國家和企業的重視。在全球經濟一體化的形勢下，實施卓越績效模式已成為各國提升企業競爭力，以及企業自身實現持續改進、保持并不斷增強競爭優勢的有效途徑之一。

一、 卓越績效模式產生的背景

質量管理從質量檢驗階段，到以預防為主的統計質量控制階段，再到全面質量管理階段。隨著生產力水平迅速提高、人們對質量的要求越來越高，世界市場的競爭達到了空前激烈的程度，員工的能動性和參與成為企業成功不可或缺的因素。50年代之后美國、日本紛紛提出了“全面質量管理”，并取得了顯著的效果。1987年美國設立了“馬爾科姆Ÿ波多里奇國家質量獎”(Baldrige

Award)，隨著美國國家質量獎的設立進一步的促成了20世紀90年代后的發展。

目前全世界有100多個國家和地區設立了質量獎，以波多里奇獎評價標準為代表的卓越績效準則目前幾乎已成為“經營管理事實上的國際標準”，作為一種可重復使用的績效管理和持續改進的系統方法指南，得到了越來越廣泛的關注和應用。

二、 世界各國質量獎活動簡介

世界影響最大的質量獎——美國波多里奇國家質量獎(MBNQA)

世界最早的質量獎——戴明獎(1951年)

除了以上兩個，世界各國比較著名的質量獎有：歐洲質量獎(EQA)、新加坡質量獎(SQA)、英國質量獎(UKQA)、瑞典質量獎(SWQA)、加拿大杰出獎(CAE)、新西蘭國家質量獎等……。

三、 卓越績效模式在中國的引進和該標準的目的

我國企業自1978年起，在政府的倡導和推動下，引進和實施全面質量管理，1981年設立了“國家質量管理獎”，10年后停止了。2001年啟動了“全國質量管理獎”(2006年更名為“全國質量獎”)，隨后全國陸續有幾十個省、市、區及行業開展了地方、行業質量獎的評審和表彰。

卓越績效模式評價準則制定的目的：

1、 幫助企業提高其整體績效和能力，為企業的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創造價值；

2、 有助于組織獲得持續成功；

3、 使各類企業易于在質量管理實踐方面進行溝通和共享；

4、 成為一種理解、管理績效并指導組織進行規劃和獲得學習機會的工具。

四、 卓越績效模式評價準則簡介

目前全國各地質量獎的評審標準基本上都是參照GB/T 19580-2004《卓越績效評價準則》和GB/Z

19579-2004《卓越績效評價準則實施指南》，這兩項標準于2004年8月31日發布。

卓越績效模式是從企業經營管理角度出發，除了關注企業運作的過程，更注重企業的經營結果；除了關注顧客滿意，更注重相關方(股東、員工、顧客、供方、社會大眾)的滿意；除了關注戰術的運用，更注重戰略的制定和相應的部署；除了關注企業當前的水平，更注重與優秀、標桿企業的對比，從而關注企業發展的趨勢；關注員工的學習、企業的學習，從而為企業的改進和創新提供更多的機會，等等。

卓越績效模式的核心價值觀：

1、 遠見卓識的領導；

2、 顧客驅動的卓越；

3、 組織和個人的學習；

4、 重視員工和合作伙伴；

5、 快速反應和靈活性；

6、 關注未來；

7、 促進創新的管理；

8、 基于事實的管理；

9、 社會責任與公民義務；

10、 關注結果和創造價值；

11、 系統的觀點。

卓越績效模式評價準則，最大的特點之一是定性評價和定量打分相結合，讓企業識別出自身的優勢和劣勢，并保持著自己的優勢，逐漸改進自己的不足，從而提升企業的競爭力，并走向卓越。

卓越績效評價準則的框架：下圖中的數字代表該部分在評價過程中所占的分值(總分為1000分)，如：經營結果占總分1000分中的400分。

左側由“領導、戰略、顧客與市場”三部分構成了“領導作用三角”，體現了這三部分在企業績效管理系統中起到的驅動作用；右側由“資源、過程管理、經營結果”構成了“經營結果三角”，體現了在企業績效管理系統中，通過“資源”和“過程管理”追求“經營結果”。而“測量、分析與改進”是企業績效管理系統的基礎，為提升企業的的績效和競爭力發揮著至關重要的作用，推動著企業的改進和創新。

五、10年來中國獲得全國質量獎的部分企業名錄：

青島海爾集團、寶鋼集團、上海大眾汽車、聯想(北京)有限公司、浙江正泰電器、浦東國際機場、珠海格力電器、萬科房產、廣東美的制冷設備、上海新世界股份有限公司，等等。

六、24年來美國獲得波多里奇質量獎的部分企業名錄：

MOTOROLA & IBM & Xerox(施樂) & Boeing & Westinghouse(西屋電氣) & 3M &

AT&T & Fedex, etc.

來源：網絡

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