如何申請五星售后服務(wù)認(rèn)證

如何申請五星售后服務(wù)認(rèn)證

ISO認(rèn)證的改變，2000版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的名稱將發(fā)生很大的變化：名稱中不再有“質(zhì)量保證“一詞。這并不說明“質(zhì)量保證”已經(jīng)過時，而是說明2000版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系的要求中包含了對質(zhì)量保證的要求，同時也說明ISO9000認(rèn)證的要求相對提高了：不再是證實組織的質(zhì)量保證的能力，而是要證實組織的質(zhì)量管理的能力。

其次，你將發(fā)現(xiàn)，實施2000版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的動機(jī)的提法改變了：在ISO/DIS9001的“1.1.總則”中明確指出，本標(biāo)準(zhǔn)為有下列兩種需求的兩種組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，一是對需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的組織；二是對需要通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到使顧客滿意的組織。這種提法就把主要的受益者——顧客的推動擺在了首位。在ISO/DIS9000標(biāo)準(zhǔn)中，更把“以顧客為中心”作為八項質(zhì)量管理基本原則之首，并把這個原則闡述為“組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。”若組織的管理者認(rèn)同此理，就可以把管理者的推動和受益者的推動融為一體。這無疑將有效地提醒那些為認(rèn)證而認(rèn)證和為擺樣子而認(rèn)證的組織必須糾正自己的觀念。而且，新版標(biāo)準(zhǔn)提出，組織的產(chǎn)品不但要滿足顧客的要求，還要滿足適用的法律法規(guī)的要求，比如說，按照各國環(huán)保法的要求，組織的產(chǎn)品必須是“綠色產(chǎn)品”，這既屬于環(huán)境管理體廣東iso9001辦理多少錢系的要求，也屬于質(zhì)量管理體系的要求。凡此種種，在推行2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時，組織的管理者必須高度重視。

其三，你將發(fā)現(xiàn)，2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)相對1994版將有根本性的改變：1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)是由20個獨立的質(zhì)量管理體系要素組成，而ISO/DIS9001/4則是把這20個要素分別歸類于管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)及測量、分析廣州和改進(jìn)四大類，構(gòu)成一種過程方法模式的結(jié)構(gòu)，符合PDCA循環(huán)規(guī)則，且通過持續(xù)改進(jìn)的環(huán)節(jié)使質(zhì)量管理體系的水平達(dá)到螺旋式上升的效應(yīng)，可謂邏輯清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，更加易于理解，適于操作。

其四，你還將發(fā)現(xiàn)，新版標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容也將有很大的變化。比如，增加了貫徹八項質(zhì)量管理的基本原則的要求，并且以此為主線，貫徹于各個過程中，體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容上；還有，要求組織把對顧客滿意信息的監(jiān)控作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的評價；以及減少了對文件化的要求，修改、增加和減少了很多術(shù)語，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系與其他管理體系的兼容性，考慮了利益相關(guān)方的需求和利益，突出了把持續(xù)改進(jìn)的過程作為提高質(zhì)量管理體系水平的重要手段的要求，更加強(qiáng)調(diào)了高管理者的作用，強(qiáng)化了資源管理的重要性，突出了人力資源的地位，增加了對工作設(shè)施和工作環(huán)境的要求，體現(xiàn)了要求組織實行人性化管理的思想，細(xì)化了管理評審的操作程序，提高了管理者代表的職責(zé)和權(quán)限 并且規(guī)定可以多名管理者代表，以強(qiáng)化管理者代表的作用，強(qiáng)化了發(fā)揮和提高員工積極性的重要作用，此外，新版標(biāo)準(zhǔn)還提出了ISO9001和ISO9004兩項標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)成對的概念，在ISO9004中還增加了把組織的自我評價作為質(zhì)量改進(jìn)的重要手段的內(nèi)容，等等。

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